これらの戦略とテクノロジーを試して、eコマースのいわゆる「無法地帯」を管理下に置こう。
要点
・世界の小売eコマースは活況を呈しており、2024年には4兆1,000億ドルに達すると予想されているが、模倣品は市場の健全性と事業収益を脅かしている。
・模倣品はブランド価値と消費者の信頼に影響を及ぼし、企業には多大な経済的損失を、消費者には安全上の危険をもたらす可能性がある。
・企業は、スマートタグ、ブランド保護ソフトウェア、ブロックチェーンなどの偽造防止技術を取り入れ、ブランドを保護し、製品の真正性を確保する必要がある。
eコマースは驚異的な成長を遂げており、世界の小売eコマースの売上高は2024年には4兆1,000億ドルを超えると予想されている。事業主としては、そのパイの一部でもほしいと間違いなく思うだろうが、この業界はこれ以上の業績を上げているはずである。
模倣品は想像以上に大きな問題である。2019年だけでも、世界貿易の2.5%（4,640億ドル）が模倣品によるものだった。これはベルギーのGDPにほぼ匹敵する。もしあなたのビジネスが何らかの製品を販売しているのであれば、すでに模倣品の影響を受けているか、これから受ける可能性が高い。言い換えれば、あなたのビジネスは、この問題の蔓延によって経済的打撃を受けているということである。唯一の疑問は、「どれほどのお金を失うのか」ということである。
実際、模倣品は誰にとっても問題である。事業主であるあなたにとって、模倣品はブランドの価値を下げ、消費者の信頼を損ない、収益を圧迫する。消費者にとっては、模倣品は低品質であるだけでなく、偽造化粧品による皮膚感染症などの安全上の問題を引き起こす可能性もあるのだ。
偽造防止技術の種類
eコマースの無法地帯を一掃するために何ができるだろうか。あらゆるタイプのeコマースビジネスは、ブランドの完全性を維持するのに役立つ偽造防止技術を知っておく必要がある。偽造防止技術の主なカテゴリーは以下の通りである。
・電子的 － 製品に取り付けられた電子IDや追跡装置
・マーキング － 製品に取り付けられた、可視的・不可視的なマーク
・化学的／物理的 － 製品の認証に使用される化学物質や物理的なプロセス
・機械的 － 認証や改ざん防止に使用される物質要素やプロセス
・デジタル － デジタルファイルや電子機器に埋め込まれ、そこから抽出される情報
それぞれに利点と欠点があるが、一般的に、すべての偽造防止技術は、製品が本物かどうか、不正行為が行われたかどうかを検出することで機能する。デジタル化が進む世界では、デジタル偽造防止技術は大いなる可能性を秘めている。
スマートタグとスマートパッケージング
スマートタグにより、消費者は製品が本物かどうかを判断することができる。スマートタグは製品に挿入することも、パッケージに貼り付けることもできる（「スマートパッケージング」）。よくある二つの使用例として、QRコードとNFCタグがある。
これらのタグから、消費者は製品の真正性を判断できる固有のコードを取得することができる。同様に、消費者は製品のコードを登録して、企業が追跡できるようにすることができる。
これは模倣品対策としては極めてシンプルな方法でありながら、企業の評判と収益を保護する上で大きな効果を発揮する。
ブランド保護ソフトウェア
スマートタグは便利だが、その有用性は意図的なデータの抽出に依存している。一方、ブランド保護ソフトウェアは知的財産の不正使用がないか、デジタル資産を継続的に監視する。このソフトウェアはバックグラウンドで動作し、Webサイト、ソーシャルメディアサイト、ダークウェブを調査して、ブランド名やロゴの侵害を特定する。
ソフトウェアが違反の可能性を検知すると、アラートが発せられる。その後、会社は差し止め命令書を送付するなどの措置を取ることができる。また、法執行機関による対応が求められる場合もある。
ブランド保護ソフトウェアはバックグラウンドで継続的に動作し、リアルタイムの分析を適用して潜在的な脅威に関する洞察を生成するため、模倣品対策部門の重要な武器となる。ソフトウェアの中には、自動化された取締り対応を提供するものもあり、追加人員の必要性をさらに抑えることができる。
ブロックチェーンソリューション
ブロックチェーン技術は、あるものを保護する最善の方法は、中央の貯蔵施設のような場所に保管することではなく、広く行き渡らせることであるという前提に基づいている。ブロックチェーンには、ネットワーク全体にわたって情報のビットを保存するデジタル台帳が含まれる。データのデジタル「チェーン」の一部を保存する各「ブロック」は、非常に安全で、改ざんされにくい。その非中央集権的な性質は、不正が発生する可能性のあるポイントは一つも存在しないことを意味する。
ブロックチェーンはおそらく、暗号通貨との関連で最もよく知られているが、この分野以外にも応用が可能である。実際、ブロックチェーンは偽造防止技術と組み合わせて使用することで、追跡可能性と透明性の高いサプライチェーンを構築することができる。貴社のビジネスでは、ブロックチェーン技術を利用して製品を追跡し、その所有権をたどることができる。製品の認証履歴を明らかにすることで、模倣品をより正確に特定し、迅速に対処することが可能になる。
顧客タッチポイントの追跡
テクノロジーは役に立つが、企業は全体像を見失うことがある。模倣品が存在するのは、A）それを作ろうとする人がいて、B）それを買おうとする人がいるからである。この問題に真に取り組むためには、この両方の側面に対処する必要がある。
消費者は、自分が模倣品を購入していると自覚していることがある。これは特に、高級ブランドの名声は欲しいが、本物の値段は払えないという、憧れの気持ちが強い買い物客に多く見られるかもしれない。では、模倣品には価値がないが、本物には価値があることを消費者に納得してもらうにはどうすればいいのだろうか。
バイヤージャーニーをより深く掘り下げることを検討してみよう。消費者のすべてのタッチポイントを全体的にマッピングすることで（当社のソフトウェアAtrilyx™は、まさにこれを行う）、顧客がブランドから離脱し、意図的に模倣品を選択する危険にさらされる場所を正確に特定することができる。これにより、必要に応じてマーケティングキャンペーンを調整し、正規品を選ぶことの価値を伝えることができるのだ。
これは闘いではなく、戦争である
古代ローマ帝国時代、商人たちが偽造ワインの商標を容器に貼り、安価なワインを高価な高級ワインであるかのように見せかけるのはありふれたことだった。今日でも、ワインの偽造は行われている。商品がある限り、模倣品も存在する。たとえあなたが中小企業の経営者であっても、気づかないうちに模倣品によって損失を被っている可能性があるのだ。
模倣品はコストがかかり、広範囲に及ぶ問題であることから、これは「戦い」ではなく「戦争」である。そして、これを抑制するには、単一のソリューションでは不十分である。ただし、複数のテクノロジーと戦略（消費者レベルでのタッチポイントの追跡を含む）を組み合わせることで、ブランドを保護する強固な防御を構築することができる。そうすることが重要である。日々、あなたのビジネスは模倣品業者によって売上を失っている可能性があるのだ。
※当記事は米国メディア「Entrepreneur」の11/25公開の記事を翻訳・補足したものです。
