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マーケティング
2016/09/30

eコマース業界カオスマップ2016 - CRMサービス編

 

 

注)この記事で掲載のCRMサービスには、既に2017年版のカオスマップが公開されています。

【最新】2017年版 CRMサービス編:62サービス掲載

EC業界カオスマップ2017 - CRMサービス編
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。2017年版の2回目のサービスジャン...

 

 

eコマース業界カオスマップ2016 - CRMサービス編

 

eコマース業界カオスマップは、日本のeコマース業界に関わるサービスを網羅的にマッピングしたサービスマップだ。eコマース業界初心者やEC関連の業界から見ても分かりやすく整理することを目的としている。

このeコマース業界カオスマップはeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画で作成。可能な限りeコマース業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載している。今回はCRM(顧客とコミュニケーションを取り育成するための)サービス版となる。

※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。

 

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】 | 日本ネット経済新聞

 

当特集も網羅した2016年EC業界カオスマップ総集編はこちらから↓

【保存版】eコマース業界カオスマップ2016 - 総集編
eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化した「eコマース業界カオスマップ」をeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画で作成。可能な限りeコマース業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載することを大目的とし...

 

 

CRMサービス編

第八回目は「CRM(カスタマーリレーションシップマネジメント)」ジャンルのカオスマップをお届けする。48サービスをピックアップし、マッピングした。

eコマース業界カオスマップ2016 - CRMサービス編

※ログインして頂くと高解像度PDF版のカオスマップをダウンロードすることが出来ます。
※アカウント作成する方は、作成後再度このページへアクセスしてダウンロードしてください。

 

顧客を囲い込み、育成するCRMサービスは、王道のCRMシステムとマーケティングオートメーションの領域が非常にホットだ。大手企業向けのオラクル、IBM、マルケトをはじめ、ターゲットやオートメーションの手法を様々に駆使したサービスが乱立している。また、最近一気に活況を呈しているのはLINEビジネスコネクトだ。大手の広告代理店やWebサービスベンダーが競ってその領域に進出してきている。

また一方でメール配信やポイント管理という従来型の手法のサービス領域は、顧客管理などの他のサービスと連携することでEC事業者のCRM施策に貢献を続けている。また、CRMシステムとマーケティングオートメーション、CRMシステムとメール配信のサービスは線引きが難しい部分も多く、各サービスは提供機能の拡大を図っている状況だ。

提供サービスは多いものの、一部の企業が複数ジャンルのサービスを提供していることもあり、EC事業者としては、どのレベルでのCRM施策を行いたいかによって選択するサービスは変わってくるだろう。価格もかなり高額なものから安価なものまで幅広く提供されているため、現実的なサービスをしっかり選んでいく必要があるだろう。

 

 

CRMサービスリスト

 

以下、ここで紹介したCRMを支援するサービスとなる。

目次
▼CRMシステム 6サービス
▼マーケティングオートメーション 12サービス
▼メール配信 10サービス
▼LINEビジネスコネクト 13サービス
▼ポイント管理 4サービス
▼顧客分析 3サービス

 

 

CRMシステム

以下、6サービスが提供されている。

 

うちでのこづち

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】イーグラント「うちでのこづち」 | 日本ネット経済新聞

 

LTV-Lab/LTV-Lab Plus

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「LTVーラボ」など | 日本ネット経済新聞

 

クライゼル

 

xross data

 

Synergy!

 

MakeRepeater

 

 

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マーケティングオートメーション

以下、12サービスが提供されている。

 

IBM Marketing Cloud

 

R∞(アールエイト)

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】バリューコマース「R∞(アールエイト) | 日本ネット経済新聞

 

WEBCAS Auto Relations

 

Oracle Responsys Marketing Cloud

 

カスタマーリングス

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」 | 日本ネット経済新聞

 

Cross-Channel Marketing Platform

 

CoReforthOne

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「LTVーラボ」など | 日本ネット経済新聞

 

SATORI

 

B⇒Dash

 

Probance Hyper Marketing

 

Marketing Cloud

 

Marketo

 

 

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メール配信

以下、10サービスが提供されている。

 

WiLL Mail

 

WEBCAS e-mail

 

かえ〜るくん

 

Cuenote

 

コンビーズメール

 

Synergy!360

 

SPIRAL

 

配配メール

 

ブレインメール

 

MailPublisher

 

 

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LINEビジネスコネクト

以下、13サービスが提供されている。

 

アイ・エム・ジェイ

 

エヌ・ティ・ティ・データ

 

オプト

 

サイバー・コミュニケーションズ

 

サイバーエージェント

 

GMO NIKKO

 

セールスフォース・ドットコム

 

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム

 

電通アイソバー

 

トライコーン

 

トライバルメディアハウス

 

トランスコスモス

 

LINE Official Web App

 

 

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ポイント管理

以下、4サービスが提供されている。

 

「@!Point」

 

CROSS POINT

 

POINT CENTER

 

ポイントメンバーズ

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】ドリームネッツ「ポイントメンバーズ」 | 日本ネット経済新聞

 

 

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顧客分析

以下、3サービスが提供されている。

 

iNSIGHT BOX

 

CRM ANALYZER

 

見える化エンジン

 

 

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※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。

 

<参考>

続々登場するECサイト向けWeb接客サービス - 主要13サービスまとめと今後

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