株式会社Enigolは、InstagramのCRMとマーケティングオートメーションを実現する対話型マーケティングツール「sikiapi」のChatGPTを活用した、AIが最適なメッセージ返信案を作成する新機能の提供を開始した。



これにより、ユーザーはスムーズかつ迅速なサポートが受られることに加え、ユーザー体験が向上することで、顧客満足度を高めることができる。



サービス開発の背景


企業のアカウントやインフルエンサーは多くのユーザーから日々DMが届き、返信に多くの工数を割いている現状がある。これに対し、企業アカウントやインフルエンサーは、「工数がかかり大変だが、ユーザーとのコミュニケーションを取りたい」と考えており、この状況を打破するために、今回ChatGPTによるメッセージ返信の提案機能の提供を開始するに至った。

ただし、今回の機能は自動返信機能ではなく、AIが返信の提案をし手動で送信する機能にとどめている。それは、AIがまだ発展途上であり、自動送信の場合、誤送が起きる可能性があるためで、本機能はあくまでも運用担当者の返信をサポートするために機能になっている。



新機能サービスの概要


ChatGPTを活用したGenerative AIのメッセージ返信案を作成する新機能によって、ユーザーごとにパーソナライズされた最適なメッセージ返信が可能になる。また、今までの会話の内容をChatGPTが読み取りメッセージの返信案を作成することで、Instagram運用担当者の工数を削減できる他、ChatGPTが迅速かつ正確に返信案を生成することにより、ユーザーはスムーズかつ迅速なサポートを受けることが可能となる。



sikiapiとは


「sikiapi」は、InstagramのCRMとマーケティングオートメーションを実現する対話型マーケティングツール。今回新たに追加した機能はsikiapiを契約されているすべてのユーザーが追加料金なしで利用することができ、InstagramのDMで多くのユーザーの顧客対応をしている運用者には特にメリットが感じられる機能となっている。