MMD研究所は、2021年1月6日～1月15日の期間で「ECサイトの配送に関する調査」を実施した。その一部を紹介する。
フリマアプリを含むECサイトで注文した荷物の受け取り方法としての「置き配」の認知について聞いたこところ、「知っている」、「名前だけ聞いたことがある」を合わせた認知は85.6％、「知らない」は14.4％となった。
年代別で見ると、認知は50代が最多で90.4％、次いで60代が89.8％、40代が85.4％となった。「知らない」は10～20代が最多で21.2％、次いで30代が17.3％、40代が14.6％となった。
次に、ECサイト利用経験者に、利用したことがある荷物の受け取り方法を聞いたこところ、「自宅での対面受け取り」が最多で85.4％、次いで「置き配（玄関や自転車かごの中）」が30.8％、「コンビニなど店舗での受け取り」が28.7％となった。
続いて、ECサイトの配送について最も重視することを聞いたところ、「送料無料」が最多で45.7％、次いで「日時指定できること」が14.3％、「安心でき、安全性が高いこと」が13.1％となった。
ECサイトでの荷物の受け取り方法で、自宅での対面受け取り経験者に、再配達になる頻度を聞いたところ、「ほぼ毎回再配達になる」は5.7％、「半分ほど再配達になる」は14.5％、「再配達にたまになる」は66.5％となり、再配達になると回答した人は合わせて86.7％となった。
「再配達になることはない」は12.0％のみであることがわかった。
置き配を利用したことがあるECサイトを聞いたところ、「Amazon」が最多で86.9％、次いで「楽天市場」が35.4％、「Yahoo!ショッピング」が19.6％となった。
置き配について感じるメリットを聞いたところ、「再配達を防げる」が最多で75.6％、次いで「時間に縛られずに済む」が62.8％、「印鑑・サインが不要になる」が52.7％となった。
次に、置き配について感じるデメリットを聞いたところ、「盗難・破損の心配がある」が最多で68.2％、次いで「荷物の水濡れ・汚れ」が35.1％、「不在にしていることを知られること」が31.0％となった。
置き配の満足度を聞いたところ、「満足」、「やや満足」を合わせて71.8％が満足していると回答した。「不満」、「やや不満」は合わせて6.6％となり、不満は1割に満たなかった。
次に、今後さらに置き配が普及してほしいか聞いたところ、「とてもそう思う」、「ややそう思う」を合わせて普及に肯定的なのは85.4％となり、「全くそう思わない」、「あまりそう思わない」を合わせて普及に否定的なのは14.6％となった。
今回の調査で、ECサイトでの置き配の認知は85.6％で、利用したことがある人は30.8％、満足度は71.8%となり、置き配の現状がわかった。また、置き配の普及に85.4%が肯定的だった。置き配の更なる浸透に期待できるだろう。
