株式会社イー・エージェンシーが提供するプロダクトブランド「さぶみっと！」のひとつであるカゴ落ち対策ツール「CART RECOVERY®」が、2024年1月〜12月の利用状況を調査した。



調査概要

 

今回は、「CART RECOVERY®」におけるカゴ落ち率や機会損失額、また、カゴ落ちメール（リカバリーメール）の配信効果について調査した。

「CART RECOVERY®」を利用している中で、最も多いカテゴリは「アパレル・雑貨」、続いて「食品」、「アクセサリー・ジュエリー」となっている。また、「その他」に含まれるカテゴリは自動車・バイク・自転車｜家具・インテリア｜趣味・娯楽｜書籍・CD・DVD｜スポーツ用品｜ペット用品｜健康食品｜事務用品・文房具｜生活家電・AV機器・PC周辺機器｜セレクトショップ等が含まれている。これらの各カテゴリの中でも、契約が多い10カテゴリの効果を調査した。

 

 

調査結果

 

「カート放棄率」は最も高いもので「アパレル・雑貨」の68.6％と7割近く、一方最も低いものでは「食品」の52.4％という結果だった。

「アパレル・雑貨」「家具・インテリア」「アクセサリー・ジュエリー」「生活家電・AV機器・PC周辺機器」においては、機会損失が売上の約3倍〜3.9倍に上り、他のカテゴリよりも高かった。高単価な商品ほどユーザーも比較検討をしていると考えられるため、機会損失額は大きくなる傾向がある。ただし、サイトのカテゴリに関わらずカゴ落ちは発生するため、まずは自社サイトでどれくらいカゴ落ちが発生しているのか、確認することが重要だ。

また、カゴ落ちメール（リカバリーメール）におけるリカバリー率を見ていくと、0.6～2.1％とごく少数となっており効果が薄いため、カート放棄率をなるべく下げることが重要だと言える。

 

 

 

株式会社イー・エージェンシーについて

 

京都生まれのイー・エージェンシーは、“おもてなしを科学する”を信条に、データ起点のデジタルマーケティングサービスで、お客様の成長戦略・グローバル戦略を強力に支援している。

 

 

「さぶみっと！」の概要

 

「もっと身近に、ウェブマーケティングを。」をテーマに、インターネットを使うすべての方にとって手軽に使いやすく、有益なサービスを提供するイー・エージェンシーの自社サービスブランド。プログラムやシステムの知識がない方でも簡単に利用できるサービスを低価格で提供し、事業者のインターネットビジネスを広く加速させるために尽力している。