EC業界カオスマップ2021 - CRMサービス編

 

今シーズンで6年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2021年版、第2回目のサービスジャンルは「CRMサービス」編となる。

EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。

※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。

 

 

CRMサービス編

 

2021年版の第2回目は「CRM」ジャンルのカオスマップをお届けする。50サービスをピックアップし、マッピングした。昨年から8サービス追加し、27サービス削除した。

EC業界カオスマップ2021 - CRMサービス編

※ログインして頂くと高解像度PDF版のカオスマップをダウンロードすることが出来ます。
※アカウント作成する方は、作成後再度このページへアクセスしてダウンロードしてください。

 

CRMサービスは、今や多くのECサイトにて導入されている基本サービスになりつつある。マーケティング効果を高め、売上を底固くするために必須のサービスといえる。マーケティング施策は、新しいマーケティング技術の台頭と、プライバシーポリシーの制約の狭間で年々複雑さを増している。ここ一年の間には、LINEビジネスコネクトが再編されLINE@、LINE公式アカウントに統合されるなど、再編も進んでいる。そのため、各サービスの違いはEC事業者からしたら分かりにくく、EC事業者としては、どのようなターゲットに対して、どのような方法でCRM施策を行うかをしっかり検討した上で、利用するサービスを選択していく必要があるだろう。また、サポートに力点を置いたサービスも増えてきており、どのようなことが出来るのか、だけでなく、本当に実行に移しやすいサービスを見極めていく必要もありそうだ。

※上記一覧ファイル(エクセル版)もダウンロードファイルに含まれます。

 

 

2020年版 CRMサービス編:69サービス掲載

EC業界カオスマップ2020 - CRMサービス編
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。2020年度版の2回目のサービスジャ...

 

 

CRMサービスリスト

以下、ここで紹介したCRMを支援するサービスとなる。

目次
▼CRM/MA大手向け 5サービス
▼CRM/MA中堅大手向け 14サービス
▼CRM/MA中小向け 4サービス
▼メール配信 11サービス
▼LINE 9サービス
▼ポイント管理 4サービス
▼顧客分析 3サービス

 

CRM/MA大手向け

以下、5サービスが提供されている。

 

Acoustic

 

aimstar

 

 

Oracle Marketing Cloud

 

 

CUSTOMER ENGAGEMENT SUITE

 

 

Marketing Cloud

 

 

 

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CRM/MA中堅大手向け

以下、14サービスが提供されている。

 

アクションリンク

 

うちでのこづち

 

 

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 E-Grant「うちでのこづち」/マーケ支援導入にも力/来期までに導入率30%目標

【Eコマース業界地図】CRM特集 E-Grant「うちでのこづち」/ビーボ顧客育てるCRM施策を展開/LTV向上のクロージングが強み

【Eコマース業界地図「CRM編」】〈CASESTUDY〉エステティクス/脱メールのCRM構築/連絡手段はチャットとLINE | 日本ネット経済新聞

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】イーグラント「うちでのこづち」 | 日本ネット経済新聞

 

 

カスタマーリングス

 

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 プラスアルファ・コンサルティング「Customer Rings」/容易に顧客セグメント/通販など500社超が導入

《特集》Eコマース業界地図【CRM編】/プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」/大手通販の導入数トップ級/EC中心に400社導入/シナリオ設計や操作性に強み

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」 | 日本ネット経済新聞

 

 

KARTE

<参考>

【Eコマース業界地図「CRM編」】プレイド「KARTE」/「カルテ」機能を拡張/顧客体験プラットフォームに | 日本ネット経済新聞

【Eコマース業界地図「CRM編」】〈CASESTUDY〉ドゥクラッセ/基盤に「カルテ」/CRM強化し、EC事業拡大 | 日本ネット経済新聞

 

CoReforthOne

<参考>

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「LTVーラボ」など | 日本ネット経済新聞

 

 

SATORI

 

 

Synergy!

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 シナジーマーケティング「Synergy!」/ツールから運用まで/CRMを一気通貫で支援

 

Scinable

 

 

SPIRAL

 

 

 

b→dash

 

<参考>

【Eコマース業界地図「CRM編」】フロムスクラッチ〈「b→dash」〉/誰でもデータ活用可能/MA、ウェブ接客など機能多彩 | 日本ネット経済新聞

 

Probance

 

Marketo Engage

 

MOTENASU

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 FID「MOTENASU」/必勝パターンを提供/オンオフ融合のCRMを支援

【Eコマース業界地図「CRM編」】FID「MOTENASU」/休眠開拓まで自動化/メールからDM、コールが連動 | 日本ネット経済新聞

《特集》Eコマース業界地図【CRM編】/FID「MOTENASU」/注目の新サービス/高度なCRMを自動化/EC支援の独自機能多数搭載

 

 

Repro

 

 

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CRM/MA中小向け

以下、4サービスが提供されている。

 

LTV-Lab/LTV-Lab Plus

 

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 コアフォース「LTV-Lab」/アパレルから需要増/未購入者にLINE、メール

【Eコマース業界地図「CRM編」】コアフォース「LTV-Lab」/1000店超に導入/カスタマーサクセス重視へ | 日本ネット経済新聞

【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「LTVーラボ」など | 日本ネット経済新聞

 

 

HIRAMEKI XD

 

Salesforce Essentials

 

 

MakeRepeater

 

 

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メール配信

以下、11サービスが提供されている。

 

arara messaging splutions

 

WiLL Mail

 

WEBCAS e-mail

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 エイジア「WEBCAS e-mail」/配信システム強化/得意分野伸ばし売上増へ

 

かえ〜るくん

 

 

Cuenote

<参考>

【Eコマース業界地図】CRM特集 ユミルリンク「Cuenote」/「カートリマインド」提供開始/導入後、CVR4倍に

 

クライゼル

 

コンビーズメールプラス

 

 

配配メール

 

 

ブラストメール

 

 

Mail SMS

 

 

MailPublisher

 

 

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LINE

以下、9サービスが提供されている。

 

elink

 

Lステップ

 

AutoLine

 

KANAMETO

 

SYNALIO for LINE

 

Poster

 

Liny

 

CS cloud

 

Social Plus

 

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ポイント管理

以下、4サービスが提供されている。

 

@!Point

 

アプスタECエディション

 

CROSS POINT

 

クレアンスメアード

 

 

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顧客分析

以下、3サービスが提供されている。

iNSIGHT BOX

 

CRM ANALYZER

 

見える化エンジン