EC業界カオスマップ2023 － AI・RPA自動化サービス編
今シーズンで8年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2023年版、第9回目のサービスジャンルは「AI・RPA自動化サービス」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
AI・RPA自動化サービス編
2023年版の第九回目は「AI・RPA自動化サービス」ジャンルのカオスマップをお届けする。63サービスをピックアップし、マッピングした。
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IT業界では、AI（人工知能）・RPA（ロボット技術を活用した自動化）と言ったキーワードが非常に増えてきている。EC業界でも例外ではなく、ここ数年で多くのサービスに、AIやPRAの技術が実装され、EC事業者の業務の効率化を進めている。そこで今回初めて、AI・RPAを活用し、EC事業者の業務を自動化しているサービスをまとめたカオスマップを作成した。
MAやCRMなど各サービスジャンルの既存サービスにAIやRPAが実装されているパターンと、これまで全くEC業界向けのサービスではなかったものや、新規サービスにAIやRPAが実装されているパターンに大別出来る。まだAIやRPAを導入していない既存サービスは今後、AIやRPAが導入されたサービスによって業界マップを大きく変えられる可能性もあり、今後もこのジャンルからは目が離せなそうだ。
AI・RPA自動化サービスリスト
以下、ここで紹介したECサイトのためのAI・RPA自動化を支援するサービスとなる。
目次
▼マーケティング（MA） 8サービス ▼マーケティング（CRM） 6サービス ▼マーケティング（Web接客） 12サービス ▼物流（在庫管理） 1サービス ▼物流（在庫最適化） 1サービス ▼物流（出荷） 1サービス ▼コンテンツ作成 3サービス ▼運用支援（多店舗連携） 3サービス ▼運用支援（受発注業務） 6サービス ▼運用支援（基本業務） 22サービス |
マーケティング（MA）
以下、8サービスが提供されている。
マーケティング（CRM）
以下、6サービスが提供されている。
マーケティング（Web接客）
以下、12サービスが提供されている。
物流（在庫管理）
以下、1サービスが提供されている。
物流（在庫最適化）
以下、1サービスが提供されている。
物流（出荷）
以下、1サービスが提供されている。
コンテンツ作成
以下、3サービスが提供されている。
運用支援（多店舗連携）
以下、3サービスが提供されている。
運用支援（受発注業務）
以下、6サービスが提供されている。
運用支援（基本業務）
以下、22サービスが提供されている。
NICE Robotic Process Automation
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。
