EC業界カオスマップ2025 － 運営効率化編
今シーズンで10年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2025年版、第5回目のサービスジャンルは「運営効率化」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
運営効率化編
2025年版の第五回目は「運営効率化」ジャンルのカオスマップをお届けする。59サービスをピックアップし、マッピングした。昨年から4サービス削除し、3サービス追加した。
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オンライン上でのプレゼンスを高めるために、多くのオンラインショップを展開する企業が増えてきている。楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなど各モールや、D2C（自社直販EC）サイトなど同時に行っている企業も多いだろう。そのような多店舗展開を行っている事業者にとって、受注データ、在庫データ、商品データ、顧客データ等のECサイトを運営するために必要なデータを一元的に管理するシステムのニーズは非常に高い。それらのツールの連携対象となるモールやプラットフォームサービスも増えてきており、各サービスの利便性も高まってきている。
また、それらのツールで網羅することが出来ないような各社独自の運営業務などをサポートするための、RPAツールも市場には増えてきている。これらのサービスを使い、ECサイトの運営業務を可能な限り効率化・自動化をすることは、必要不可欠になってきている。
運営効率化のカテゴリ
運営効率化サービスは、ECサイト運営における受注管理や在庫管理、顧客対応、商品登録などの業務を効率化するためのサービスである。事業者が各業務を個別のツールで管理する場合や、複数の機能を備えた統合システムを導入する場合があり、運営体制や事業規模に応じて活用方法は様々だ。また、近年ではAIやRPAを活用した業務自動化機能を備えるサービスも増えており、人的負担の軽減や業務品質の向上を実現している。そこで本記事で紹介する59の運営効率化サービスを「複数店の一元管理（受注管理）」、「複数店の一元管理（在庫管理）」、「複数店の一元管理（商品登録）」、「複数店の一元管理（顧客管理）」、「複数店の一元管理（在庫管理・商品登録）」、「複数店の一元管理（受注管理・顧客管理）」、「複数店の一元管理（受注管理・在庫管理）」、「複数店の一元管理（受注管理・在庫管理・WMS一体型）」、「複数店の一元管理（受注管理・在庫管理・顧客管理）」、「複数店の一元管理（受注管理・在庫管理・商品登録）」、「複数店の一元管理（受注管理・在庫管理・商品登録・顧客管理）」、「商品情報管理（PIM）」、「国内外モールの一元管理」、「在庫最適化」、「データ変換・連携」、「問い合わせ一元管理」、「自動化」の17カテゴリでマッピングした。
運営効率化サービスのトレンド
運営効率化サービスは近年、人手不足や業務負担増加、DX推進を背景に、自動化・データ連携・AI活用が進んでいる。特に、受発注管理、在庫管理、顧客対応、データ入力などの定型業務をRPAやAIによって自動化するサービスが拡大している。また、複数のSaaSや基幹システムを連携し、業務フロー全体を一元管理する統合型プラットフォームの需要も高まっている。さらに、ノーコード・ローコードツールの普及により、専門知識がなくても業務改善を進められるようになってきた。既存システムとの連携性、導入の容易さ、サポート体制、AIによる分析・提案機能などが競争要因となっている。
主な運営効率化サービス
代表的な運営効率化サービス会社・運営効率化サービスは以下となる。
・株式会社ワイズシステム「受注でポン」
・ハングリード株式会社「zaiko Robot」
・株式会社セカンドスタイル「スゴ楽通販」
・株式会社ワサビ「STOCK SWITCH」
・株式会社ジェイアクティブ「WEBカスタマンEX」
以下の一覧では、上記を含む59サービスをカテゴリ別に一覧化している。
※こちらの一覧表もダウンロードファイルに含まれます。
＜参考＞
【2025年最新版】ECサイトの運用効率を劇的に改善する24の一元管理システム徹底比較。サービス詳細や選び方を解説
ECサイト運営業務を5つに大別して整理してみた － 事業者が注力すべき業務と、効率化・アウトソースすべき業務
2024年版 運営効率化編：60サービス掲載
EC業界カオスマップ2024 － 運営効率化編
運営効率化サービスリスト
以下、ここで紹介した運営効率化を支援するサービスとなる。
複数店の一元管理(受注管理)
以下、2サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図 「一元管理システム編」】日本ビジネス・サポート「店舗アップ♪」／受注管理システムを提案／1日1000件の注文を処理
複数店の一元管理(在庫管理)
以下、2サービスが提供されている。
複数店の一元管理(商品登録)
以下、1サービスが提供されている。
複数店の一元管理(顧客管理)
以下、1サービスが提供されている。
複数店の一元管理(在庫管理・商品登録)
以下、1サービスが提供されている。
複数店の一元管理(受注管理・顧客管理)
以下、4サービスが提供されている。
複数店の一元管理(受注管理・在庫管理)
以下、1サービスが提供されている。
複数店の一元管理(受注管理・在庫管理・WMS一体型)
以下、2サービスが提供されている。
複数店の一元管理(受注管理・在庫管理・顧客管理)
以下、4サービスが提供されている。
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「アシスト店長」、自動化機能を強化 APIを公開、外部連携を促進 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図】ネットショップ支援室「アシスト店長」/柔軟にカスタマイズ対応 | 日本ネット経済新聞
複数店の一元管理(受注管理・在庫管理・商品登録)
以下、14サービスが提供されている。
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「CROSS MALL」、新規契約数が好伸長 複数倉庫対応を手厚くサポート | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】アイル「CROSS MALL」/1300社超が導入/楽天の物流導入支援は100件超に
＜参考＞
【Eコマース業界地図 「一元管理システム編」】GoQSystem「GoQSystem」／受注処理を自動化／商品発送まで全自動も可能
【Eコマース業界地図】アイティーキューブ「GoQSystem」/「定額制」「操作性」で人気 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】アクアリーフ「助ネコ通販管理システム」/楽天スーパーロジと連携/商品情報の分割管理が可能
【Eコマース業界地図 「一元管理システム編」】アクアリーフ「助ネコ通販管理システム」／1500社に導入／検索機能で利便性向上
【一元管理システム特集】アクアリーフ「助ネコ通販管理システム」/シンプルな操作性が強み | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「速販UX」、速販シリーズを統合 セキュリティーを強化 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】【SAVAWAY 齋藤直社長に聞く】イード傘下入りで変化は？「TEMPOSTAR」はハイブリッドカスタマイズで勝負 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】NHN SAVAWAY「TEMPOSTAR」/受注自動化が強み/ヤフオク、FBAにも標準対応
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「ネクストエンジン」、契約者数は4739社 AWS移行で基盤刷新図る | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】Hamee「ネクストエンジン」/純増数が過去最高/外部連携、顧客対応の強化が奏功
＜参考＞
【Eコマース業界地図】ブタンジスタ「まとまるEC店長」/コスパがトップ級 | 日本ネット経済新聞
複数店の一元管理(受注管理・在庫管理・商品登録・顧客管理)
以下、5サービスが提供されている。
＜参考＞
【一元管理システム特集】アクティブ・ワーク「ACTIVE-REC」業務の効率化を実現 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「通販する蔵」、オムニチャネル対応に強み 店頭や倉庫と一括連携 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】ソフテル「通販する蔵」/流通総額2000億円超/POSや倉庫まで一括管理
＜参考＞
【運営業務管理編サービス特集2021】「特攻店長」、受注処理を自動化 簡単な自動化は無償から利用可能 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「運営業務管理編」】キャプサー「特攻店長」/「特攻API」準備/設定で導入できるシステムも
商品情報管理（PIM）
以下、2サービスが提供されている。
国内外モールの一元管理
以下、3サービスが提供されている。
在庫最適化
以下、2サービスが提供されている。
データ変換・連携
以下、1サービスが提供されている。
問い合わせ一元管理
以下、6サービスが提供されている。
自動化
以下、8サービスが提供されている。
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。
