CRM_コールセンター管理者

求人情報 情報更新日：2025/03/24

職種	CRM_コールセンター管理者
仕事内容	CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 　・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） 　・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） 　・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 　・応対品質の管理 　・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 　・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 　・既存、新規、アウトバウンド其々に対して 　　　・LTV起点での改善立案、推進 　　　・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） 　・新規委託先検討時の条件設定 　　・経済条件 　　・KPI設計 　　・移管までのスケジュール管理 　　・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 　・VOCの集計 　・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること
雇用形態	1
求めている人材	コールセンター管理者のご経験 ※通販経験は問いませんが、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験は必須となります
勤務地	13渋谷区
給与	400万 - 500万 ※経験・スキルにより決定
勤務時間	9:00 - 18:00
休日休暇	慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇
待遇福利厚生	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

企業情報

事業内容	■化粧品・サプリメントの企画開発、及びダイレクトマーケティングによる販売