カスタマーサービスEC通販物流のカスタマーサポート（責任者候補）/マーケティング

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービスEC通販物流のカスタマーサポート（責任者候補）/マーケティング
仕事内容	＜あなたに任せるミッション＞■業務フローの再構築EC事業が非常に伸びてきており、今後も案件数が増大していきます。それに伴い、問い合わせ数も増えるため、滞りなくカスタマーサポート業務を行うためにも、フローの再構築が必要です。あなたには、運送会社や倉庫と連携を取りながら、スムーズにカスタマーサポート業務ができるようなフロー構築をお任せします。■マニュアル・スクリプト作成現在3名の社員で別業務と並行しながら対応をしています。今後一つの部署として確立させることを構想しているため、これからどんどん社員を増やしていく予定です。あなたには、新しく入った社員が滞りなく業務を遂行できるようマニュアルとスクリプトを整備していただきます。また、状況の変化に合わせてマニュアルとスクリプトの改善を行っていただきます。■教育 カスタマーサポートスタッフとして、アルバイト社員を次々に採用していく予定です。新人アルバイト社員が独り立ちできるよう教育を行ってください。また、アルバイト社員が独り立ちした後も、より質の高いサービスを提供できるようサポートをしてください！
雇用形態	正社員
求めている人材	【求める人物像】〇EC通販物流のカスタマーサポート経験がある方〇L佐川やヤマトの仕組みを理解している方を想定しています。■チャレンジする意欲がある方役職や立場関係なく、社員からの問題提起についてはすぐに社内検討し、良いものは即実行する社風です。既成概念にとらわれず、常にトライ＆エラーを繰り返しながら、その先の可能性を信じたいと思っています。そういった社員の挑戦を当社は歓迎します。■チームワークを大切にする方更なる成長には新たな力が必要不可欠です。当社ではチームワークを重要視しており、成功事例の過程やノウハウを他の人に共有ししていく風土があります。社内だけではなく社外パートナーとも信頼関係を構築し、仲間と共に成果を出していきます。
勤務地	東京都
給与	400〜500万円
勤務時間	9:00～18:00（実働8時間）
休日休暇	・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・社員持株会制度 ・引越支援制度（※） ・退職金制度あり ・表彰制度 ・私服OK ・自転車通勤OK ・懇親会（花見、BBQなど多数あり） ※各地域ごとに条件は異なりますが、ある一定範囲内での引っ越しに対して費用を補助します。
待遇福利厚生	・完全週休2日制（シフト制） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・バースデイ休暇（※勤続1年以上が対象）

企業情報

事業内容

当社は2004年創業、『ダイレクトメール（DM）事業』、『デジタルマーケティング事業』、『バーティカルメディア事業』を主軸事業とし展開している会社です私たちは、ダイレクトメール事業部とデジタルマーケティング事業部及びバーティカルメディア事業部の3本柱でユーザーと企業をつなぎ、お客様の利益を創出することを念頭に取り組んでいます。大きな紙面で五感に訴え、沢山の情報を伝えられる"ダイレクトメール"SEO・コンテンツマーケティングのノウハウを駆使した「WEBマーケティング支援」届けたいユーザーに適切な情報を届ける"メディアの運営"上記をうまく使い分けながら顧客のマーケティング戦略を実行しています。現在はダイレクトメールとインターネットを融合させたクロスメディアの分野を拡大させていき、当社の強みであるEC物流サービスとWebマーケティングサービス双方の特長を活かしたD2C事業を新たにスタート。よりダイレクトにお客様と良い関係を築き上げる努力をして参ります。この【DM×IT】は業界でも珍しく、競合不在レベルのポジショニングを確立させており、売上は17期連続で成長記録を更新中です。これから日本は超高齢社会を迎えます。リタイア後も精力的に自己投資をするシニア世代は増え続け、まさに「個」客の時代。「個」に寄り添ったマーケティングの市場はますます広がるでしょう。届けたい人に適切な情報を届けることのできる"DM×IT"メディアを通じて時代が求める「つなぐ」を提供し続けます。新しいビジネスチャンスはこれから。「想いを届ける」のプロ集団で、共にスキルを磨きませんか？