幹部候補

求人情報 情報更新日：2024/12/16

職種	幹部候補
仕事内容	当社は「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。 【業務詳細】 ■対事業会社 ・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　 ・AIチャットボットによる無人対応サービス ・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等） ・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー ・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示 ・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示 ・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ ・新システムまたは変更情報の収集 ・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション ・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他 ・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営 ・店舗機器調達システムの企画構築と運営 ・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント 【仕事の特色】 当社は「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。 「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。 また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。 これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。 【仕事内容（変更の範囲）】 当社業務全般
雇用形態	正社員
求めている人材	・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験 ・課題に対する改善案の立案と推進 ・AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営 ・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル ・理論的なコミュニケーションが得意で、新しいチャレンジにも主体的に取り組める方 ・顧客（グループ会社）に寄り添う姿勢を持ち、社内チームや外部ベンダーと協業して課題解決に向かえる方
勤務地	千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1　イオンタワー
給与	想定年収 900～1,050万円 （給与形態：月給） ■募集職種の年収例 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります ・時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
勤務時間	■平均残業時間10~30時間
休日休暇	■休日制度 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年次有給休暇、慶弔休暇、短期育児休職、育児休職、看護休暇、介護休職、産前・産後休職 ■休暇備考 ・年間休日120日～125日 年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日をお休みに設定されている方がほとんどです。 ■年間休日: 125日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 有給休暇 ■制度 ・社宅制度あり ・社員買物割引制度あり ・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。 ・育児介護制度あり ■服装: ビジネスカジュアル

企業情報

事業内容	情報システムサービス