ITコンサルタント

求人情報 情報更新日：2024/12/17

職種	ITコンサルタント
仕事内容	決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 【具体的なミッション】 ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。 (ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします) ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 【仕事の特色】 ≪当社コールセンターについて≫ 一日の対応件数：700件/日 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席） 体制：24時間365日対応 ※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては当社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度） ≪アピールポイント≫ 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。 今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 【仕事内容（変更の範囲）】 会社内での全ての業務
雇用形態	正社員
求めている人材	・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 ・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方 ・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ・変化を楽しめる方 ・失敗を恐れずチャレンジできる方 ・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
勤務地	＜本社＞東京都渋谷区道玄坂1-14-6　ヒューマックス渋谷ビル7階
給与	想定年収 650～850万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年２回　※業績連動賞与 　※賞与想定は夏2ヵ月・冬2ヵ月 昇給：年1回（10月） ■募集職種の年収例※上記年収は目安値です。経験、スキルを考慮のうえ、決定します。 ■給与・評価等備考 ・給与：経験、スキルを考慮のうえ、決定いたします。
勤務時間	■平均残業時間10~30時間
休日休暇	■休日制度 完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（12／29～1／3）、慶弔休暇、有給休暇 ■休暇備考 ・年間休日：120日以上 ■年間休日: 125日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 ＜福利厚生制度＞ 従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、業績連動型株式給付制度、無料カフェテリア・コミュニケーションスペース（シナジーカフェ　GMO Yours）、社内託児施設（キッズルーム　GMO Bears）、社内マッサージ施設（GMO Bali Relax）・お昼寝スペース、健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）、育児休業制度、介護休業制度、慶弔見舞金、弔慰金・傷病見舞金、キャリアデザイン制度、産前産後休暇、各種スポーツイベント、J-ESOP制度 ＜教育制度＞ OJT、勉強会、中途入社者向けオリエンテーション、各種Web研修 ★女性活躍推進企業認定「えるぼし認定（2つ星）」を取得しました。 https://gmo-fg.com/news/2024/09/20240925153000.html ■福利厚生備考 ・キャリアデザイン制度：年に一度、ご自身の中長期の成長ビジョンや、その実施に向けて経験したい業務内容・身につけたいスキル等をふまえ、職種や配属変更等の希望を具体的に申し出ることができます。 ・コミュニケーションスペース：24時間利用可能 ・育児休業制度：時短勤務は中学校就学まで ・慶弔見舞金：結婚／出産／弔事 ・各種スポーツイベント：フットサル・ゴルフなど ・中途入社者向けオリエンテーション：グループ会社主催 ■服装: 私服

企業情報

事業内容	クレジットカード/デビットカード/電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業 GMOフィナンシャルゲート株式会社は、GMOインターネットグループの一社で、グロース市場に上場しています。 自社サービスとして対面キャッシュレス決済プラットフォーム事業を展開している企業です。三井住友カードと共に提供する「sreta terminal」を始めとしたマルチ決済端末や、様々な端末（自動販売機やセルフレジ、券売機等）に支払い機能を組み込む組込型決済ソリューション等があります。 キャッシュレス市場が伸びる中、2022年は前年同期比145%の成長を遂げ、今後も成長が期待されるともに、キャッシュレス市場を牽引する企業と目されます。 ※対面決済：リアル店舗での決済やIoT決済を指します（有人無人問わず）。EC決済は非対面決済に含まれます。