テクニカルサポート ヘルプデスク

求人情報 情報更新日：2025/02/11

職種	テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容	～業界トップクラス／国内最大級のホスティングサービスを保有する当社のカスタマーサポート責任者募集～ ■業務内容： 業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う当社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。 当社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。 ＜業務例＞ ◇対応品質向上に向けた取り組み ◇業務改善や生産性向上に向けた取り組み ◇組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など） ◇事業部の数値報告、分析　など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は当社プロダクト理解のため、まずはオペレータ―業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。 【仕事の特色】 ■当社の魅力： （1）業界トップクラスのシェア…運用サイト数250万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。当サービスは、安定した速度と大量アクセスの負荷に対する強さが特長です。かつ、ブログやサイト運営に便利なツールやわかりやすいマニュアル、メール・電話で聞けるサポート体制などから、業界では国内シェアNo.1※を誇ります。企業、個人を問わず多くのお客様に育てていただいてきた、当社の主力サービスです。 ※2024年10月時点、W3Techs 調べ。 （2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。 【仕事内容（変更の範囲）】 会社の定める業務
雇用形態	正社員
求めている人材	社会人経験3年以上および下記いずれか ・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験 ・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験 ・コンサルティングファームでの業務経験
勤務地	大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F
給与	想定年収 500～700万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回　※賞与額は業績および人事評価により決定 昇給：随時 ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
勤務時間	■平均残業時間10時間未満
休日休暇	■休日制度 完全週休2日制（シフト制）※月の土日祝の数と同数、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇（4日）、秋休み（1日）、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休暇、弔事休暇 ■休暇備考 ・年間休日：年度によって多少の前後有り ・シフト制（週休2日）：前月中に希望を考慮しシフトにて決定いたします。 ・年末年始休暇：約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得 ・夏季休暇（4日）：7月～9月の間で取得 ・秋休み（1日）：10月～11月の間で取得 ■年間休日: 125日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ＜福利厚生制度＞ 資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、業務用PC支給、 フリードリンク制度、フリーフード ＜教育制度＞ 社外セミナー ■福利厚生備考 ・業務用PC支給：支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。 ■服装: 私服

企業情報

事業内容	レンタルサーバー国内トップシェアのカスタマーサポート業務