コールセンターコールセンターSV候補（受信、業務委託先管理）

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンターコールセンターSV候補（受信、業務委託先管理）
仕事内容	所属チーム全体では、下記4つの役割を担っていますが、入社後はまず①～④いずれかの業務をご担当いただきます。将来的には全体の業務をマルチでご担当いただくことを考えております。①受信業務管理当社の総合受付窓口としてのお客様対応のエスカレーション対応。業務フローの改善、オペレーターの指導・育成。②外注先コールセンター管理定められた運用ルールに従い業務遂行されているか外注先コールセンターの業務をチェック及び管理をしていただきます。また、商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの周知のため、外注先でのミーティングによる知識の共有を図っていただきます。③外注先管理者、オペレーター指導会話品質向上のため、外注先コールセンターのスーパーバイザーに対し、販売トークの指導方針を指導していただきます。自社製品への愛着と成功への熱意を持って指導に当たっていただきます。売上を左右する重要な業務です。④社内オペレーター育成導入研修を終了した新人オペレーターに対し、事務処理・電話対応・販売トークをＯＪＴで指導していただき、現場配属レベルにまでスキルの引き上げを行ってていただきます。・その他、他部門との調整、スタッフのシフト管理、クレーム対応など、上記に付随する業務を行っていただきます。
雇用形態	正社員
求めている人材	■必須条件・正社員としての社会人経験3年以上・管理職を目指したいという意志をお持ちの方■歓迎条件・コールセンターでの受信業務ＳＶ及びＳＶサポート経験・業務委託先コールセンターの応対品質管理経験■PCスキルWindows／Word・Excel・PowerPoint
勤務地	福岡県
給与	320〜500万円
勤務時間	9:00～21:00の間で実働8h／日のシフト制　※残業有り
休日休暇	月間シフト制による週休2日制　※年間休日105日～110日程度（2015年度予定）　上記の他、年末年始、有給、慶弔等
待遇福利厚生	契約施設割引利用制度、自社商品割引購入制度、個人ロッカー完備

企業情報

事業内容	営業本部　営業センターセンター長（男性）、管理者22名、コスメティックアドバイザー（社内オペレーター）106名