コールセンターCRMチームスタッフ

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンターCRMチームスタッフ
仕事内容	【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。【主な業務】1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼をおこなう。2.　カード会社様、保険会社様からの保険テレマーケティング時の架電状況等に関する確認依頼について、調査・報告をおこなう。3.　保険テレマーケティングにおいて発生する苦情事案について、対応方針を検討・立案し、カード会社様、保険会社様に相談・報告をおこなう。また、決定した対応方針に基づき、コールセンターに対して、対応指示を行う。4.　苦情事案の記録、集計、分析をおこない、社内外の関係各所に報告をする。5.　苦情事案の発生原因の分析を行い、再発防止策の立案、実施をする。6.　保険テレマーケティングに必要なマニュアル、FAQ等、各種資料の作成・更新をおこなう。7.　コールセンターの顧客対応品質レベルの確認をおこなう。8.　コールセンターの顧客対応品質向上のためのトレーニングをおこなう。（トレーニングツールの作成を含む）9.　その他、オペレーション部内において発生する不定期業務、否定型業務、および、CRMチーム・シニアマネージャーから命じられた業務を遂行する。
雇用形態	正社員
求めている人材
勤務地	東京都
給与	400〜550万円
勤務時間	シフト制　9：00-18：00/12：00-21：00　/　12：30-21：30　（休憩60分）
休日休暇	土日祝も含むシフト勤務
待遇福利厚生

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事業内容