SVコールセンターSV　大手通販企業カスタマー対応　大阪勤務

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	SVコールセンターSV　大手通販企業カスタマー対応　大阪勤務
仕事内容	【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【このポジションの役割・責任】・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）・センター運営現場の管理【主な仕事内容】・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA（オペレーター）の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【この仕事のやりがい】・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。配属先：お客様センター　受注センター大阪支社組織構成：センター長1名、正社員3名、パート社員130名
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須経験・スキル】・コールセンターでの管理経験　※SV経験ある方優遇します！【希望経験・スキル】・コールセンターの運営改善スキル・オペレーター採用、稼働調整スキル・データ分析スキル【人物像】・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方
勤務地	大阪府
給与	350〜450万円
勤務時間	営業時間8：40～21：00内でのシフト制（土日祝も同じ）※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。
休日休暇	休日：週休二日制 年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与 特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
待遇福利厚生	・交通費全支給 ・各種社会保険完備 ・自社通販商品社割制度 ・エンタメチケット割引制度 ・慶弔見舞金 ・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担 ・服装自由(私服可) ・健康診断 ・テレワーク（在宅勤務）制度 ・時間・地域限定正社員制度 　※パパママ社員が多く働いています

企業情報

事業内容	当社は50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌（女性誌実売部数 第1位 ※日本ABC協会発行社レポート）の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニーク企業です。2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。