カスタマーサービスDIコミュニケーター　医療系コールセンター　製薬企業

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービスDIコミュニケーター　医療系コールセンター　製薬企業
仕事内容	【業務内容】製薬企業の電話窓口担当者として、問い合わせ対応をお任せします。プロジェクトでは3～20名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応する仕事です。様々な資料や想定問答集などを参照し、正確な情報を提供していただきます。問い合わせへの対応件数は、１時間あたり概ね2～3件程度、対応後はそれぞれ対応記録を作成します。【具体的な問い合わせ例】・お薬の服用や保管方法について・使用期限の確認・効果・副作用についてチームには薬剤師などの医療系有資格者がいますので、いつでも聞ける環境です！正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。マニュアル完備・Q&Aのノウハウも充実しておりますので、コールセンターが初めての方や、医療業界が未経験でも大歓迎です！また、土日祝日お休みで、電話窓口の時間は決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的にお仕事することが叶えられる環境です！【研修制度】弊社では、医療業界やコールセンター未経験の方でも、お問い合わせ対応ができるように、充実した研修をご用意しております。具体的には入社後約2ヶ月の間、座学での研修を受講してもらいます。（研修期間は配属先によりり1ヶ月程の場合があります）経験豊富な講師から、薬学知識や医療業界知識、ビジネススキルといった基礎的な内容を学んでいただきます。その後現場に配属され、お問合せに出られるようになるまで、専門的な研修を受けることができます。
雇用形態	正社員
求めている人材	＜must＞・からだの仕組みや健康に興味があり、勉強や知識習得に対する意欲がある方・大学卒業（学部不問)かつ社会人経験2年以上　・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方・電話応対、タイピングに抵抗のない方＜better＞・販売や接客、営業などの顧客折衝経験がある方※お客様のお困り事をヒアリングし、ニーズをくみ取る事ができる方・登録販売者資格をお持ちの方・理系出身者尚可・コールセンターやBPO経験者尚可・教育産業等において教師や講師などの経験がある方
勤務地	大阪府
給与	300〜400万円
勤務時間	9:00～18:00　※実働8時間・休憩1時間（配属先により始業時刻に多少前後有）
休日休暇	・完全週休2日（土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇　など ・年間休日120日以上
待遇福利厚生	・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）

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事業内容