カスタマーサービスカスタマーサポート外部コールセンター管理

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービスカスタマーサポート外部コールセンター管理
仕事内容	自社通販商品における顧客対応をお任せします。※コールセンターは外部委託しております。　外部委託先のコールセンターコントロールをお願いします。※一部エスカレーション対応としての電話対応はあります。ご経験を活かしながらの業務と、顧客ロイヤリティー向上のための様々な分析、施策立案～実行までをお任せ致します。〈業務詳細〉・外部委託コールセンターの運営サポート/管理（打ち合わせ、折衝あり）・エスカレーション対応・顧客からのメール対応・メルマガの作成や配信・KPI設計とその運用改善・トークスクリプト設計
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須】・コールセンターでのSV経験・オペレーターの指導・研修経験（言葉遣い・販促トーク等）・基本的なPC操作（Word・Excel、Googleドキュメント、スプレッドシートなど）・お客様を喜ばせたいという気持ちの強い方、寄り添って大切にできる方・CSに関わるKPI改善経験（数字に抵抗のない方）【歓迎】・メルマガの作成や配信で実績を出されている方・外部折衝もあるため、コミュニケーションスキルの高い方・マネジメントスキルのある方・ECフォース、たまごリピート、カスタマーリングスの操作経験がある方・心理学専攻の方・通販企業での就業経験のある方・新規獲得、リピート獲得経験（マーケティングスキル）のある方
勤務地	埼玉県
給与	360〜860万円
勤務時間	9:00〜18:00　★勤務形態は週3日（月・水・金）：出社　週2日（火・木）：在宅　を基本とし、　リモートワークの勤務体制が整っています★
休日休暇	■週休二日制（土曜、日曜） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■バースデー特別休暇
待遇福利厚生	■お昼休憩１H ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月/3万円まで） ■子供手当（1人当たり3千円／月） ■時間外手当 ■服装：スマートカジュアル ■飲み物飲み放題（お茶、コーヒー、天然水） ■お菓子食べ放題 ■お弁当持参OKな風土 ■休憩スペース・お昼を食べる場所あり ■冷蔵庫使用OK ■電子レンジ使用OK ■かばんや荷物を置ける鍵付きロッカーあり ■全社員にアーロンチェア支給！腰に負担なくお仕事できます

企業情報

事業内容	事業内容■EC通販事業自社サイトを中心にAmazon、楽天に商品を展開しています。◎ペット商材- 主力製品：犬用デンタルジェルと噛むスティックをセットで販売開始（2021年4月）- 犬用デンタルジェルの累計販売数は30万本を突破（2021年12月時点）◎化粧品- オリジナルコスメブランドを展開- 主力製品：薬用ヒップケア美白ジェル- 2015年から4年連続でモンドセレクションの金・銀賞を受賞。- 累計販売数はすでに45万個を突破（2021年12月時点）■事業目的1.医薬部外品、化粧品の企画、製造及び販売2.健康食品、健康関連商品の企画、製造及び販売3.美容関連商品の企画、製造及び販売4.スポーツ関連商品の企画、製造及び販売5.動物用雑貨関連商品の企画、製造及び販売6.通信販売業務7.宅地建物取引業及び不動産賃貸管理業