カスタマーサービスカスタマーサポートリーダー候補[ECxM&Aベンチャー企業]

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービスカスタマーサポートリーダー候補[ECxM&Aベンチャー企業]
仕事内容	【業務概要】■当社が買収したEC（アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル）の事業（ブランド）運営業務　└ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート■事業（ブランド）責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案〜実行 　└複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像・市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む）・経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング・ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。）　└各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） 　└AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 　└商品開発・ローンチ 　└カスタマーサポート運営・オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客）・サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等）【本ポジションが担当する役割】・ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。・特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 　└ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） 　└レビュー促進策・改善策の立案～実施 　└問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） 　└カスタマーサポート体制の構築 　└カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 　└お客様へのヒアリング・アンケート実施等 　└LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須スキル・資質】 ※上記「フィットするタイプ」の項目を参照＋以下に該当する方・定常業務に留まらず改善方法を考えることが得意な方・新しい手法を模索するのが好きな方 ・論理的な思考のできる方（感覚だけでなくデータドリブンで判断できこと）・ECその他について、知らない領域を調査する積極的姿勢をお持ちの方・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力・エクセルスキル（VLOOK、COUNTIFなどの主要関数やピボットテーブルでの集計）【必須経験】以下いずれかのご経験をお持ちの方・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）・Webマーケティング・営業企画上記に関わらず、仕組み・オペレーション改善を通じたKPI改善経験をお持ちの方・スタッフのマネジメント経験（正社員以外のマネジメントも可）【歓迎スキル・経験】・CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）での業務経験3年以上（IT業界のCS業務経験なら2年以上）・CSの業務プロセス改善（もしくは構築）経験（例：問い合わせ対応フロー等）・CSに関わるKPI改善経験・LINEを使ったCS経験者・EC業界での就業経験、小売業界での就業経験・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案の経験者・土日祝日、年末年始を含めたシフト勤務が可能な方・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）・コールセンターでのSV経験のある方・ECサイトの運営に携わった経験のある方・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
勤務地	東京都渋谷区
給与	600〜1000万円
勤務時間	フレックスタイム制
休日休暇	完全土日祝休み
待遇福利厚生	雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

企業情報

事業内容	弊社は、M&Aを通じて日本のECブランドを譲り受け、その成長に全力で取り組みます。マーケティング強化、サプライチェーン改善、そしてテクノロジーの力を活用して、日本の良質なプロダクトを、更に磨き上げ、世界に広めたい。その想いを強く持ったメンバーが集まっています。