カスタマーサービスフルフィルメント管理担当　カスタマーサポート部

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービスフルフィルメント管理担当　カスタマーサポート部
仕事内容	【業務概要】カスタマーサポート部にて、注文からエンドユーザーに商品が届くまでの業務全般（フルフィルメント業務）をお任せいたします。よりお客様に喜ばれる通販運用を実現するため、業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担っていただきます。【業務詳細】・受注から代金回収までの一連の業務管理、業務改善・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携・債権回収管理・手紙作成・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応・マニュアル作成、業務委託先への研修上記をメインに始めていただき、業務の幅を広げていただくことを想定しています。【弊社の特徴】・D2C、単品リピートモデルとして年商100億円という稀有な規模を実現・長年蓄積された多くの顧客/購買データ、様々なABテストによる検証のデータ、利活用の技術と顧客ファーストの価値観という両軸がバランスされた強み　ー例えば、化粧品を買った際の手紙に「花がほしいな」とつぶやきのような言葉があっても、花を実際に買いに行って届ける等、徹底して顧客に寄り添う文化を持っています・データを根拠にして、絶え間なく続く改善活動は、他社にはない速さで、細かな粒度で推進　　ロジカルに業務を進めていくことが得意な方には親和性がある環境・人工知能など最先端技術を用いて業務効率化・自動化に取り組んでいるフェーズ
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須スキル】以下いずれかのご経験・フルフィルメントに関わる業務経験（ECやメーカー物流のモノの流れを理解している方）・コールセンターにて通販化粧品を扱うSVのご経験・化粧品の販売店にて店舗管理の経験がある方【求める人物像】・当社の価値観に共感いただける方・顧客ファースト、相手目線で物事を考えられる方・主体的に行動できる方・チームワークを重視しつつ自分でも実務を推進できる方・諦めずにやり遂げるマインドのある方・新しいことにチャレンジすることが好きな方
勤務地	東京都港区
給与	350〜450万円
勤務時間	9:00～18:00（所定労働時間：8時間、リモートワーク制度あり、フレックス制度なし）・休憩時間：60分・在宅勤務制度導入　※規定あり
休日休暇	・年間休日125日（完全週休2日制、土日・祝日休み） ・年末年始休暇：6日間（休暇期間12/30～1/3、年末年始特別休暇1日） ・夏季休暇：4日間（創業記念休暇1日、夏季特別休暇3日） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休育休休暇　※産休育休取得実績あり★ ・配偶者出産特別休暇3日間（男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇）
待遇福利厚生	社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・インフルエンザ予防接種支援制度（1回分を全額負担）※規定あり ・定期健康診断 ・通勤交通費支給（月5万円まで） ・慶弔手当（結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金　など） ・資格手当　※規定あり ・子供手当　※規定あり ・住宅手当（30,000円まで）※規定あり ・自社化粧品の社員割引制度（当社製品を社員価格で購入） ・CLUB CCI（選択型福利厚生サービス） ・オフィスおかん 、ミネラルウォーター無料

企業情報

事業内容	【事業内容】・D2C事業（医薬品、化粧品、健康食品の製造・通信販売）・主要3媒体（インターネット・各種紙・TV）によるお客様へのご案内を実施データドリブンマーケティングを通じて「美と幸福に貢献する」――。2007年7月、日本初の【BBクリーム】を開発・販売した会社です。口コミで広がり、メディアで取り上げていただいたことがきっかけで、多くのお客様にお届けすることができました。その後、「シミ・シワ」にお悩みの方にこたえられるよう、徹底的な研究を重ね、弊社ブランドをリリースしました。肌が本来持っている自己回復力を高めることによって表面的ではない悩みの根本に働きかけるスキンケア商品を目指しています。1つで10役の弊社オールインワンジェルを筆頭に、スキンケア商品全般からメイク品まで、幅広くお悩みに合わせた商品を展開しております。