カスタマーサービス【自社ブランドコスメ】　カスタマーサポート（リーダー）

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービス【自社ブランドコスメ】　カスタマーサポート（リーダー）
仕事内容	女性向け無添加ヘアケア商品シリーズ等を販売しております。【顧客満足より、顧客感動】お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。具体的な説明としては、当社のメインブランドである無添加ヘアケア商品のカスタマーサポートをお任せします。メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応、最近はLINE対応などの新しいチャネルも挑戦しています。あなたが直接お客様とのやり取りを通して得た「生の声」を基に商品やサービスの改善、商品企画の提案、WEBマーケティング施策への顧客ニーズの反映などチームで行っていきます。【当社について】当社ヘアケア商品はモンドセレクション6年連続金賞受賞。ブランド全体では33個もの受賞歴があります。お肌へのやさしさにこだわり、原材料から厳選した品質の高い商品力と、顧客への真摯な対応で築き上げたお客様からの信頼が強みです。今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。お客様を大事にするのと同様に一緒に働く社員同士もお互いを尊重しています。今回募集の、カスタマーサポートチームは組織を刷新している途中のため、リーダー職へのキャリアアップのチャンスがあります！
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須スキル】いずれかの経験があればOK・カスタマーサポート業務の経験2年以上（コールセンター、事業会社でも可）・店舗での接客経験2年以上今回はリーダー候補のため経験を必須にしておりますがお客様対応に自信がある方はぜひご応募ください。【歓迎スキル】・マネジメント経験・コールセンターなどで、SV経験・VOC施策などの顧客の声を、販売施策に活用した経験・通販に関する、一般的な知識（通販検定3級レベル）【求める人物像】・企業理念、クレドに共感いただける方・様々な仕事を出来るようになりたい方・発言だけでなく、主体的に行動できる方・人の心をプラスにしたい方・愚痴、悪口を言わない方・ベンチャーの環境で成長したい方
勤務地	東京都新宿区
給与	400〜600万円
勤務時間	【就業時間】9:30～18:30【休憩時間】1時間【所定労働時間】8時間【テレワーク】可・在宅勤務：部分在宅勤務　※今後のコロナの状況により変更の可能性あり。
休日休暇	【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与される休暇　※最大で年間16日間）、FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、妊婦特別休暇、産前産後休暇
待遇福利厚生	•各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・住宅手当（2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月） ・子供手当（1人当たり１万円／月）など ・社内表彰制度 ・育児短時間勤務制度 ・宅配型社食、フリードリンク ・外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）／【喫煙環境】　屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）／【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

企業情報

事業内容	事業内容■医薬部外品の販売■化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売■健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売■日用雑貨の製造及び販売■通信販売業務■前各号に付附又は関連する一切の事業女性向け無添加ヘアケア商品シリーズの製造・販売を手がける。2019年モンドセレクションの金賞および銀賞を受賞し、国際的に高く評価されています。