コールセンター【大手カタログ通販企業】コールセンター責任者

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンター【大手カタログ通販企業】コールセンター責任者
仕事内容	シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアの通販企業グループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団の大阪支社で、コールセンター責任者を募集しています。私たちは、 当社グループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。大阪拠点は、全200席（2021年6月現在）の規模で、シニア女性誌No.1通販会社と、月間計100万部発行のカタログ通販を展開する会社（グループ事業会社）のコールセンター業務を担っています。当社グループの使命は「50代からの女性がよりよく生きることを応援する」こと。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。この思いに共感してくださり、責任者としてコールセンターを率いていただける方のご応募をお待ちしています！〇主な仕事内容・グループ会社（シニア女性向けカタログ・EC通販２社）のコールセンター（インバウンド／アウトバウンド）の運営責任者・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成・目標数値の管理と改善の実行・経営への数値及び施策の進捗報告〇この仕事のやりがい・配下メンバー約300名（管理者20名、オペレーター280名）の大規模センターです。・グループ企業のコールセンターになるので、事業直結での運営になるためビジネスセンスが磨け、やりがいがあります。【当社のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【お客様センターのミッション】・提供サービスの質の向上による事業貢献・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立【このポジションの役割・責任】・部門目標/予算の達成・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング・KPI改善・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須経験・スキル】・部下の育成経験・目標値や売上などの管理経験・部下(営業)のマネジメント経験・サービス運用、改善の経験【希望経験・スキル】・コールセンター管理者経験（通算5年以上。センター長以上のご経験）・実務感覚をベースとした管理調整能力・論理的思考力およびアウトプット力・新規開拓を含めた、BtoC領域でのソリューション営業経験【こんな方に来てほしい】・顧客視点を重視する方・「育成」を意識して、メンバーと関われる方・受け身ではなく、自ら率先して動ける方・自ら手を動かすことを厭わない方・数字の根拠を、実際に現場で確かめられる方・論理的かつ数値による根拠を明確にした説明力を社内関係セクションに発揮していただける方
勤務地	大阪府
給与	800〜1000万円
勤務時間	フレックスタイム制（コアタイムなし）※テレワークあり。CAの在宅勤務化も推進中！
休日休暇	週休二日制／年次有給休暇／特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
待遇福利厚生	・交通費全支給・各種社会保険完備・自社通販商品社割制度・エンタメチケット割引制度・慶弔見舞金・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担・服装自由(私服可)・健康診断・テレワーク（在宅勤務）制度・時間・地域限定正社員制度 　※パパママ社員が多く働いています　【研修制度】・入社時事業研修 ・ロジカルシンキング研修 ・マーケティング研修、ダイレクトマーケティング研修 ・クリエイティブ研修　他

企業情報

事業内容	【事業内容】コールセンター、物流、情報システム、発注、在庫管理などフルフィルメントサービスの運営・提供■お客様センターの業務受託当社グループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される、高品質なサービスを国内3拠点体制で提供させていただきます。■フルフィルメントの業務受託通販事業の根幹を支える、物流・受発注・在庫管理などのフルフィルメントの業務とシステムを、スケールメリットと生産性の高いオペレーションにより、安価で高品質なアウトソーシングサービスとして提供させていただきます。■ITサービス通販フルフィルメントを支える基幹システム、クラウドやAIを活用した高度なデータ分析基盤、シニア世代に特化したITサービスの構築を進めています。☆グループ会社は、シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアのホールディングスです。