SVコールセンター運営管理者

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	SVコールセンター運営管理者
仕事内容	将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。 【業務内容】 コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える部署です。 ⽉間6万件のコンタクト、⽉間15万件の出荷に対して対応品質やサービスの管理をお任せします。【具体的業務】・各KPIの管理および改善活動・サービス企画⽴案（要件定義） ・各パートナー企業へのディレクション、各部署との調整 ・トラブルに対する解決のフォロー ※まずはご担当できる業務からお任せする予定です。 徐々に業務範囲を広げていただきます。
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須要件】・コールセンターにおけるSVのご経験(3年以上のご経験) ・化粧品通販事業のご経験(3年以上のご経験)【歓迎要件】・コールセンター運営・管理へのキャリアアップを志向していらっしゃる⽅
勤務地	東京都渋谷区
給与	500〜699万円
勤務時間	8:30-17:30※フレックスタイム制トライアル中(コアタイム10:00-16:00)
休日休暇	有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2⽇制 / ⼟⽇祝⽇休み
待遇福利厚生	交通費全額⽀給 / 社会保険完備 / 出張⼿当 / 退職⾦制度 / 研修あり / 資格取得⽀援制度

企業情報

事業内容	【事業内容】オリジナルブランド化粧品の企画・開発・販売当社は、オリジナル化粧品の企画、開発、販売を手がける会社です。通信販売で事業を展開し、主力商品の化粧品が大ヒットして急成長を遂げました。垂直立ち上げを終え、ブランド価値を確立するフェーズに入ったという判断から、リブランディングを実施。今後はWebマーケティングやビッグデータ活用などIT戦略に注力しています。