コールセンターコールセンターアウトバウンド業務

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンターコールセンターアウトバウンド業務
仕事内容	【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理（シフト/勤怠管理、リストコントロール）② アウトバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ アウトバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング・エスカレーション対応（獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面談）⑤ 日時報告、月次報告など発信結果の集計、獲得率向上のための分析など。【仕事の魅力】弊社の事業部である、通信販売の草分けで、おなじみのテレビショッピングのお仕事です。通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。
雇用形態	正社員
求めている人材	【基準】　A：【must】十分な経験を持っている　　B：【want①】業務に深く関連する　　C：【want②】あればより良い【求めるスキル】A アウトバウントコールによるセールス業務の経験（回線・保険・物販など業種を問わない）A PC操作スキル（Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成） A ビジネスメールの送受信（社内、社外への報告や業務の依頼などに使用）B 通信販売業務の経験（コールセンター、物流センターなど職種は問わない）【歓迎業界】通信販売業界、対面セールス（ふとん、不動産、回線キャリアなど）【求める人物像】物を売ることへの熱意にあふれる方、数字を追うことに対する強い関心を持ち、目標達成意欲の高い方。
勤務地	大阪府
給与	350〜450万円
勤務時間	・平日の2シフト制（9:00～18:00、11:00～20:00）、　勤務日：週５日、　就業時間：シフト制（勤務時間は変動、うち休憩1時間）
休日休暇	完全週休2日制(土・日曜※一部シフト休日あり)、祝日、年末年始、特別休暇、慶弔休暇 　・特別休暇：結婚による特別休暇を5日取得できます（原則、入籍日及び挙式日前後） 　・産前産後休暇　（※産休取得者数：145名（平成27年度実績） 　・育児休暇（※育児休暇取得者数：145名（平成27年度実績）
待遇福利厚生	交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

企業情報

事業内容

当社グループは、お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。■DEC（デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター）サービスデジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを統合し、多様化する企業と消費者の接点を、マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、顧客体験の向上を支援するサービス。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、お客様企業の顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を支援。■デジタルマーケティングサービスインターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチサービスなどを提供。■ECワンストップサービス企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。■コンタクトセンターサービス顧客からの問い合わせや苦情対応、商品・サービスの案内や営業・セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス経理・財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計といった設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。