カスタマーサービス管理運営担当/カスタマーサポート部門

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービス管理運営担当/カスタマーサポート部門
仕事内容	EC総合職として商品のご注文～アフターケアまで、管理運営していただきます。委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。【具体的業務内容】・コールセンターの応対品質管理（トークスクリプト作成、エスカレーション対応等）・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証・受注データの処理・お客様の対応（商品問い合わせ・返品対応等）・販促内容、施策等の運用整備※最初は研修の一環として最初はお客様と直接お話ししていただきますが、その後は、委託先のコールセンターや物流会社の管理運営がメインになります。※ご経験やスキルに応じて、お任せする業務を判断致します。
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須条件】・PCスキル：Excel・Word・Powerpointの使用経験がある方（初心者でも大丈夫ですが、わからないことがあっても操作方法を検索して一人で解決できるレベル）・コミュニケーションスキルに自信がある方・前向きで向上心を持ち仕事に取り組める方【歓迎スキル】・通販会社での経験、またはそれに準ずる知識をお持ちの方・コールセンター及び物流センターなどへのスタッフ指導、SV経験のある方【求める人物像】・成長意欲が高く、業務に対して主体性を持って取り組める方結果と真摯に向き合い、絶えずPDCAを回していけるマインドを大事にしています。結果に対して向上心をもって、チームの一員として切磋琢磨できる方を望んでいます。・円滑なコミュニケーションを重視できる方委託会社と連携し業務を進めていくことで、顧客満足度の向上を期待します。企業の顔となるコールセンターの対応は、サービスや製品そのものに対する評価に直結します。流れ作業のように淡々と仕事をこなす事よりも、どうしたらよりお客様に満足して頂けるかを考え続けられる人、変化に対して柔軟でそういった環境を楽しめる方が社風とマッチします。
勤務地	東京都渋谷区
給与	300〜400万円
勤務時間	9：30～18：30（実働8時間）　（休憩時間60分）
休日休暇	年間休日122日(2018年実績)　完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始、夏季休暇（特別休暇として3日）、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
待遇福利厚生	社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、住宅手当(20000円/月 当社規定により支給)、非喫煙者手当(5000円/月)、自社商品割引制度、資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担）

企業情報

事業内容

【事業内容】化粧品・サプリメントの企画開発・販売・卸・自社ブランド商品の企画開発・マーケティング弊社は、健康食品や化粧品の開発・販売に長年携わっていたメンバーが、業界の慣習を打ち破り、よりよい商品をお求めやすい価格でお客様にご提供するために、2010年12月に設立した会社です。○"「こうなりたい」に、こたえつづける"をミッションに掲げ、メイン商品である健康食品を中心に、化粧品など自社オリジナル商品を通信販売にて展開。現在は次のメイン商品を創りあげるため、新商品開発は積極的に行っています。安心安全・品質を追求し、業績は、設立以降10期連続で売上拡大を続けています。○社風は、風通しの良さが特徴です。1人1人が主体的に動ける環境づくりに力を入れています。少数精鋭の社内体制なので、トップダウンではなくボトムアップ型の組織で、現場のスタッフ主導で動き出すプロジェクトが数多く存在します。誰しもが自身の領域だけじゃなく新しいことにチャレンジでき、年齢性別問わず誰しもが発言できる環境が弊社の魅力です。