SVコールセンター（インバウンド業務）SV

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	SVコールセンター（インバウンド業務）SV
仕事内容	【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般（エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理）② インバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ インバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング対応（品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談）⑤ 日時報告、月次報告など応答結果の集計、定期引上率向上のための分析など。【業務詳細】24時間稼働のコールセンターインバウンド部門において深夜帯をメインとしたエスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様からの電話を受け反応を体感し、定期獲得数を伸ばすことや、オペレーターに対して引き上げのコツを指導する材料を収集します。【仕事の魅力】当社の事業部である、通信販売部門でのお仕事です。テレビなどの媒体を見てお電話いただいたお客様に対してよりお得な定期コースのご案内する部署のオペレーターフォローや進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。【働きやすい環境】各線大阪駅・梅田から徒歩圏内でアクセス良好。広めの休憩室もある、きれいなオフィスでの勤務。従業員の方には、日本直販の商品を社員向け販売などの特典もあり♪ 仕事の手順は、先輩社員が丁寧に指導します。
雇用形態	正社員
求めている人材	【基準】A：【must】十分な経験を持っている　B：【want①】業務に深く関連する　C：【want②】あればより良い【求めるスキル】A　コールセンターにおける管理者経験（インバウンド・アウトバウンド・経験年数を問わない）B　PC操作スキル（Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成）B　ビジネスメールの送受信（社内、社外への報告や業務の依頼などに使用）C　通信販売業務の経験（コールセンター、物流センターなど職種は問わない）【歓迎業界】通信販売業界、接客に関わる業界経験【求める人物像】・コールセンターの管理者経験あれば尚可(リーダーとしてチームをまとめていた方も可)・人との対話が好きで協調性のある方
勤務地	大阪府
給与	400〜500万円
勤務時間	シフト制（勤務時間は変動、うち休憩1時間）日勤帯(7-16・9-18・14-22)と夜勤帯(21-7)の混合シフト　（おおむね1週間毎の交代）日勤帯⇒休憩1時間　夜勤帯⇒休憩２時間夜勤から日勤の場合は必ず間に休みを設定します。
休日休暇	週５日　シフト制
待遇福利厚生	社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、資格取得奨励金 ■施設／直営保養所（軽井沢）、契約保養所（ホテルシルクイン斑尾他） ■退職金制度有（確定拠出年金導入済み） ■諸手当／住宅補助、扶養手当、通勤手当

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事業内容