SV受注センターSV

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	SV受注センターSV
仕事内容	受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。・グループ会社（カタログ通販）のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA（オペレーター）の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【このポジションの役割・責任】・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）・センター運営現場の管理【業務の魅力・やりがい】・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています！
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須経験・スキル】・コールセンターでの管理経験　※SV経験ある方優遇します！【希望経験・スキル】・コールセンターの運営改善スキル・オペレーター採用、稼働調整スキル・データ分析スキル【求める人物像】・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方
勤務地	大阪府
給与	350〜450万円
勤務時間	営業時間8：40～21：00内でのシフト制（土日祝も同じ）※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。
休日休暇	週休二日制、特別休暇：慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
待遇福利厚生	交通費全支給・各種社会保険完備・自社通販商品社割制度・エンタメチケット割引制度・慶弔見舞金・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担・服装自由(私服可)・健康診断・時間・地域限定正社員制度　※パパママ社員が多く働いています

企業情報

事業内容	弊社は、50代からの女性を対象とした通販誌の出版、通信販売、店舗、講座イベントなどの各種事業を行っています。年齢にふさわしいおしゃれとは何か。もっと日々の暮らしを豊かにするために何が必要か。健康とはどういう状態で、どう保っていくのか。誰かと誰かがつながることを、媒介できないか。そう考えながら、情報、商品、そして場を提供していきます。