コールセンターコールセンターバックオフィスのマネージャー

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンターコールセンターバックオフィスのマネージャー
仕事内容	【職務内容】・インシデント（リコール含む）案件をリードと解決、再発の防止・クレジットカード不正利用者の監視と防止・返品/配送戻り/キャンセル防止による、顧客管理・公的機関からの個人情報開示請求への資料作成
雇用形態	正社員
求めている人材	【必要な経験】・コールセンターでのマネジメント経験3年以上・全社的な業務改善の実績・小売・通販業界の経験【必要な能力】・ファシリテーションスキル・コミュニケーションスキル・マネジメントスキル・Outlook・Excel・Word・PowerPointスキル（各種レポート作成と報告）・ビジネス文書作成能力・コスト管理・数値管理についての知識【歓迎する経験/能力】・お客様相談窓口経験・SQLスキル・消費生活アドバイザー知識・英語力
勤務地	千葉県
給与	550万円〜
勤務時間	10：00-19：00　土日・祝日含む可能性有
休日休暇	・週休2日 ・年間120日 ・有給休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
待遇福利厚生	雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度、社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス、新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、資格取得支援制度、社内（人材）公募制度

企業情報

事業内容	大切なお客様のために、全ての運営をワンストップで。まるで友人と一緒にショッピングに出かけるように。テレビでネットで、24時間365日いつでも、どこでも発見いっぱいのお買い物がお楽しみいただける。そして、最高のショッピング体験を提供するためには、きめ細やかで迅速なサービスが必要不可欠。QVCのビジネスは商品調達から番組編成、放送、WEBサイト運営、受注、発送まで、全てを自社で行うワンストップオペレーションが特長です。全てのお客様のいちばんになるために、伝統的な実店舗販売でも、欲しいものを探して買うだけのeコマースでもない、“第3のショッピング”を目指しています。