コールセンターコールセンターでの研修、応対指導専門スタッフ

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	コールセンターコールセンターでの研修、応対指導専門スタッフ
仕事内容	【職務内容】・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理・顧客対応・コミュニケーターの採用に関するサポート業務
雇用形態	正社員
求めている人材	【必要な経験】・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上・研修担当者としての経験・モニタリング、フィードバックの実施・業務マニュアル、トークスクリプト作成・顧客対応、エスカレーション対応【必要な能力】・コミュニケーションスキル・コーチング、フィードバックスキル・接客スキル・日本語に関する能力、会話力・Excel・Word・PowerPointスキル（各種レポート作成と報告）・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方・コンタクトセンター業務が好きな方【歓迎する経験/能力】・トレーナー、クオリティ・アシュアランスとしての経験・研修コンテンツ作成経験
勤務地	千葉県
給与	400〜500万円
勤務時間	一般的な勤務時間　9：00-18：00　土日・祝日含む可能性有トレーニングによっては早朝・夜間勤務も有
休日休暇	・週休2日 ・年間120日 ・有給休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
待遇福利厚生	雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度、社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス、新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、資格取得支援制度、社内（人材）公募制度

企業情報

事業内容	大切なお客様のために、全ての運営をワンストップで。まるで友人と一緒にショッピングに出かけるように。テレビでネットで、24時間365日いつでも、どこでも発見いっぱいのお買い物がお楽しみいただける。そして、最高のショッピング体験を提供するためには、きめ細やかで迅速なサービスが必要不可欠。QVCのビジネスは商品調達から番組編成、放送、WEBサイト運営、受注、発送まで、全てを自社で行うワンストップオペレーションが特長です。全てのお客様のいちばんになるために、伝統的な実店舗販売でも、欲しいものを探して買うだけのeコマースでもない、“第3のショッピング”を目指しています。