SVカスタマーコンタクトチーム（応対品質向上担当）

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	SVカスタマーコンタクトチーム（応対品質向上担当）
仕事内容	自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。【業務内容】・外注コールセンターオペレーター品質管理（改善）・外注コールセンター運営管理（入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成）・お客様の声（voc）の集約・分析・共有＜企業の魅力＞・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須】コールセンター全体を管理しつつ、特に下記の管理をお任せします●応対品質管理（改善・向上）ー現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など●外注コールセンター取引先とのコミュニケーション●チームメンバー管理●各種KPI管理（応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率　等）●予実管理■コールセンターでの管理経験（3年以上）※特に品質管理に経験や強みのある方【歓迎】・通販、健康食品業界経験者でのコールセンター経験者、コールセンターSV経験者・コールセンター及びクライアントの立場で応対品質の管理経験がある方・顧客応対品質管理講師などの経験がある方歓迎【求める業界経験】・健康食品や美容業界
勤務地	東京都世田谷区
給与	500〜759万円
勤務時間	9:00～18:00（所定労働時間8時間）　休憩12:00～13:00（60分）
休日休暇	年間休日：124日（2017年実績）　完全週休2日制（土日祝日） 有給休暇 夏季休暇３日間（初年度は入社時期による）・年末年始休暇 慶弔休暇、産前産後・育児休業、介護休業
待遇福利厚生	社員旅行（年1回）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、退職金制度あり、社内イベント、フリードリンク有（コーヒー・お茶等）、家族手当：配偶者10,000円、子1人につき15,000（所得税法扶養家族）

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