カスタマーサービス化粧品通販　新規事業部カスタマーサポート（リーダークラス）

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	カスタマーサービス化粧品通販　新規事業部カスタマーサポート（リーダークラス）
仕事内容	カスタマーサポート部の業務マネージャー（アシスタントマネージャー）としてチームの運営・業務管理を担当。部長の下、部署のミッション遂行のために、幅広い業務を担っていただきます。＜具体的には＞・フルフィルメント管理（受注・入金処理など）・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・エスカレーション対応・VOC分析、レポーティング・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【事業内容】医薬品、化粧品、健康食品の製造の通信販売事業を行っています。店舗をもたない無店舗型の化粧品メーカーであり、現在は、インターネット、各種紙媒体、ＴＶ媒体を中心にお客様へのご案内を行っています。製品はシミに悩むお客様向けのスキンケア、メイクアップが主力であり、使用されるお客様の肌の事を考え、できる限り低刺激な成分を使い安心してスキンケアやメイクをしていただけるような商品開発を行っています。【働く環境・社風】当社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と自由は充分ある魅力的な環境です！その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。社員が幸せに、楽しく働くことが一番であり、社会からも求められる自立した人材育成をしているため、意欲的に自走・成長していく社員が多いです。
雇用形態	正社員
求めている人材	【必須スキル】・化粧品の一般的な知識・スキル（成分検定3級程度）・マネージャー（アシスタントマネージャー）としてチームを牽引した経験・フルフィルメント管理の実務経験・業務の見直し、改善提案の実務経験・VOC分析の実務経験【あればより良い経験】・業務進捗管理、スケジュール管理の実務経験・マニュアル作成、業務・商品研修の実務経験・運用品質管理・電話応対品質管理・モニタリングの実務経験・本社でコールセンター運営をされていた方【求めるスキル・マインド】・化粧品業界での経験がある・NTTカスコンを理解している・経営層と密なコミュニケーションをとることができる・高い業務処理能力がある・高いコミュニケーション力がある・諦めずにやりとげるマインドがある・新しいことにチャレンジすることが得意である・高いコスト意識がある・質問をするときはまず自分なりの考え、まとめ、それを質問とともに提示ができる・高い論理的思考力、課題発見力がある・目の前のことを当たり前と思わず、常に改善する思考があり、実際に改善提案を行うことができる
勤務地	東京都港区
給与	430〜650万円
勤務時間	9:00-18:00　休憩60分（実働8時間、フレックス制度なし）
休日休暇	年間121日　　完全週休2日制（土日）、祝日 年末年始休暇 12/31～1/3＋特別休暇1日 ＜7～9月＞創業記念休暇1日・2018特別夏季休暇1日・有給休暇キャンペーン・定期健診受診期間
待遇福利厚生	■CLUB CCI（東京商工会議所が提供する福利厚生サービス） ■オフィスグリコ ■自社化粧品の社員割引制度（当社製品を社員価格で購入） ■他社内イベント多数

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