EC業界カオスマップ2019 － CRMサービス編
今シーズンで4年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2019年版、第3回目のサービスジャンルは「CRMサービス」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
＜参考＞
注）この記事には、同じ内容の2024年最新版、カオスマップCRMサービス編が既に公開されています。
CRMサービス編
2019年版の第3回目は「CRM」ジャンルのカオスマップをお届けする。66サービスをピックアップし、マッピングした。昨年から2サービスを削除した。
※アカウント作成する方は、作成後再度このページへアクセスしてダウンロードしてください。
ECサイトを支援するサービスでここ数年で最も盛り上がっているのがこのCRMサービスだ。国内のEC市場における新規ユーザーの伸び率も頭打ちとなってきており、企業から見ると、新規ユーザー獲得をするよりも、既存顧客をいかにリピートしてもらうかが重要になってきている。そのため、各サービス共に、ここ数年で新規機能の充実を多く進めている。EC事業者としては、どのようなターゲットに対して、どのような方法でCRM施策を行うかをしっかり検討した上で、利用するサービスを選択していく必要があるだろう。
また、機能面だけでなく、実際に運用フェーズに入った後、どのようにサービスを活用していくのかをしっかり考えてサービスの選定を行う必要もありそうだ。
※上記一覧ファイル（エクセル版）もダウンロードファイルに含まれます。
CRMサービスリスト
以下、ここで紹介したCRMを支援するサービスとなる。
CRM/MA大手向け
以下、5サービスが提供されている。
IBM Watson Campaign Automation
Cross-Channel Marketing Platform
CRM/MA中堅大手向け
以下、12サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】CRM特集 E-Grant「うちでのこづち」/マーケ支援導入にも力/来期までに導入率30%目標
【Eコマース業界地図】CRM特集 E-Grant「うちでのこづち」/ビーボ顧客育てるCRM施策を展開/LTV向上のクロージングが強み
【Eコマース業界地図「CRM編」】〈CASESTUDY〉エステティクス／脱メールのCRM構築／連絡手段はチャットとLINE | 日本ネット経済新聞
【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】イーグラント「うちでのこづち」 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図】CRM特集 シナジーマーケティング「Synergy!」/ツールから運用まで/CRMを一気通貫で支援
＜参考＞
【Eコマース業界地図】CRM特集 プラスアルファ・コンサルティング「Customer Rings」/容易に顧客セグメント/通販など500社超が導入
《特集》Eコマース業界地図【CRM編】/プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」/大手通販の導入数トップ級/EC中心に400社導入/シナリオ設計や操作性に強み
【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】プラスアルファ・コンサルティング「カスタマーリングス」 | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「CRM編」】プレイド「KARTE」／「カルテ」機能を拡張／顧客体験プラットフォームに | 日本ネット経済新聞
【Eコマース業界地図「CRM編」】〈CASESTUDY〉ドゥクラッセ／基盤に「カルテ」／CRM強化し、EC事業拡大 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「ＬＴＶーラボ」など | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図「CRM編」】フロムスクラッチ〈「b→dash」〉／誰でもデータ活用可能／MA、ウェブ接客など機能多彩 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図】CRM特集 FID「MOTENASU」/必勝パターンを提供/オンオフ融合のCRMを支援
【Eコマース業界地図「CRM編」】FID「MOTENASU」／休眠開拓まで自動化／メールからDM、コールが連動 | 日本ネット経済新聞
《特集》Eコマース業界地図【CRM編】/FID「MOTENASU」/注目の新サービス/高度なCRMを自動化/EC支援の独自機能多数搭載
CRM/MA中小向け
以下、6サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】CRM特集 コアフォース「LTV-Lab」/アパレルから需要増/未購入者にLINE、メール
【Eコマース業界地図「CRM編」】コアフォース「LTV-Lab」／1000店超に導入／カスタマーサクセス重視へ | 日本ネット経済新聞
【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】コアフォース「ＬＴＶーラボ」など | 日本ネット経済新聞
メール配信
以下、10サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】CRM特集 エイジア「WEBCAS e-mail」/配信システム強化/得意分野伸ばし売上増へ
【Eコマース業界地図】CRM特集 ユミルリンク「Cuenote」/「カートリマインド」提供開始/導入後、CVR4倍に
LINEビジネスコネクト
以下、12サービスが提供されている。
LINE Official Web App
以下、7サービスが提供されている。
《特集》Eコマース業界地図【CRM編】/フューチャーショップ/LINE導入実績多数/40社の導入を支援/LINE送客率45%の事例も
LINE Customer Connect
以下、6サービスが提供されている。
LINE カスタマーサポート
以下、1サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図「CRM編」】〈CASESTUDY〉エステティクス／脱メールのCRM構築／連絡手段はチャットとLINE | 日本ネット経済新聞
ポイント管理
以下、4サービスが提供されている。
＜参考＞
【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】ドリームネッツ「ポイントメンバーズ」 | 日本ネット経済新聞
顧客分析
以下、3サービスが提供されている。
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。
＜参考＞
CRMツール導入後9割は鉄板施策を未導入、この現状をどのように打破し、リピートを効果的に獲得していくべきかを考える
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