テクニカルサポート ヘルプデスク

求人情報 情報更新日：2024/12/16

職種	テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容	■業務概要 当社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。 Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。 ※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。 ■業務内容詳細 ・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。 ・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。 ・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。 ・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。 ・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。 【仕事の特色】 ■入社後のフォローアップ体制 ・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。 ・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。 ・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。 ・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。 ■組織構成 現在10名の組織です。 メンバーは30代〜40代のメンバーが活躍しています。 入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。 ■業務の魅力 ・大手企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられる ・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得られる ・半年～1年で独り立ちできるまでの研修プログラムあり、ご入社後のサポート体制が整っている ・デジタルマーケティングに重要なツールの深い知識と知見がありますので、質の高い専門性が身に付く ・個人の裁量も大きく、役職を問わずフランクなコミュニケーションが取れる環境 ・フルリモートワークやフレックス制の活用など、ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方が叶う ■課題 近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。 今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています ・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c 【仕事内容（変更の範囲）】 無し
雇用形態	正社員
求めている人材	以下の①もしくは②のご経験をお持ちの方 ①Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など） ②Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験 ・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方 ・顧客サポートマインドのある方 ・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方 ・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方 ・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方 ・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方 ・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方
勤務地	北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県　※選考の過程で配属地についてご相談させていただく予定です。
給与	想定年収 400～550万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：決算賞与 昇給：有り ※査定：年1回（期末） ■募集職種の年収例 ■内訳 ・基本給：229,500 円～ ・在宅勤務手当：5,000円 ・固定残業代：59,650 円～ ・住宅手当：20,000円 ※固定残業代の相当時間：30.0時間/月 ■給与・評価等備考 ・給与：経験、スキルを考慮し決定いたします。
勤務時間	■平均残業時間10~30時間
休日休暇	■休日制度 完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（4日）、有給休暇、夏季休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 ■休暇備考 ・有給消化率：約70％以上 ・育休産休復職率：100％ ・案件により一部夜間、土日勤務がありますが、代休が付与され半休から取得可能。 ■年間休日: 127日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ＜福利厚生制度＞ ・シャッフルランチ（部署間交流ランチ）制度 ・提携保養施設、スポーツ施設利用可 ＜教育制度＞ ・OJT ・Off－JT ・英会話レッスン補助 ・専属（外部委託）キャリアアドバイザー1名、人材開発コンサルタント1名 ※寮、社宅：無し ※服装：服装自由 ■服装: 私服

企業情報

事業内容	・データドリブンマーケティング支援事業 ・クラウドプロダクト・SaaS事業 ・ICT・Webインテグレーション事業 ・ASEAN EC支援事業 ・地元創生・自治体DX支援