販促、マーケティングカスタマーフォーカスマネージャー

求人情報 情報更新日：2024/11/22

職種	販促、マーケティングカスタマーフォーカスマネージャー
仕事内容	TVショッピング企業のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサービス向上のためにお客様の期待を超えたサービスの提供を提案、実施するセクションマネージャー・お客様からの声を随時検証し、ﾚﾎﾟｰﾄ作成・社内発信しお客様対応を実施・顧客の傾向分析をし、関連部署への調査を徹底した上でベストな顧客対応の提案、実施・「質の高い」「効果的」「効率的」「顧客の立場にたった」顧客サービスが常に提供できるよう、常時顧客の声を確認し、センターへ提案する ・顧客データをモニターし、傾向をつかみ、調査を行い適切な処置をとる・サービス、商品に関する内外の調査を行い、正確かつ的確なデータ分析、検証、ﾚﾎﾟｰﾄを通してカスタマーフォーカスのイニシアティブをサポート・オペレーションを円滑にするためのプロセス改善やシステム改善業務。・顧客の電話対応（注文、問い合わせ、クレーム等の2次対応）。 ・その他付随業務、各種レポート作成。
雇用形態	正社員
求めている人材	・大規模なコールセンターにおいて、お客様の電話対応をするフロント業務（オペレーター業務）の経験が豊富であり、スタッフ管理を含めたマネジメント経験が3年以上ある方。・顧客志向が高く、顧客の視点に立って対応ができる方。・相手にあわせた口頭・書面での優れたコミュニケーション能力・常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速に対処できる方。 ・コミュニケーション力が高く、関連部門への協力要請や交渉がスムーズに行える方。・前向きな気持ちとチャレンジ精神。・時間管理能力。・PCスキル（Excel ・ Wordの実務経験、Access ・ PowerPointの基礎知識）
勤務地	千葉県
給与	550〜800万円
勤務時間	みなし勤務
休日休暇	週休2日　（土日祝の勤務を含めたシフト制）
待遇福利厚生	誕生日休暇制度、社員割引、社員クラブ、バーベキューパーティ、クリスマスパーティなど

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