ECサイトでのオムニチャネルの取り組みが始められてから数年が経とうとしているが、ここにきて再び各社とも積極的な取り組みを進めており、マーケティング戦略の中心に据えて本格的に大きな成果を手に入れるための準備を行っている。そもそもオムニチャネルとは、顧客とのあらゆるタッチポイントで企業として連携し共通的な体験を提供しながらアプローチを行うことだ。マルチチャネル、O2Oもオムニチャネルの一部とみなすことが出来る。
ECサイトのオムニチャネル化の要因としては、EC業界のめざましい進歩によりEC企業単体での施策がある程度限界に達している、ということが考えられる。
加えてオムニチャネルを一躍有名にしたのは、米国の老舗百貨店Macy’sの事例だろう。当時、売上が伸び悩んでいたMacy’sは、2011年にオムニチャネル化することを発表。RFID（無線ICタグ）を使い、店舗とECサイトの 在庫管理・販売の一元化をし、在庫圧縮へ。店員にはモバイル機器を配布し、商品の在庫・商品詳細・ライバル店の商品の価格などを確認できるだけでなく、その場での決済ができるようになったのだ。商品が店舗にない場合、自宅配送も可能。2011年は700万点以上の商品が直送された。ECサイトでの売上高は、2010年から2011年で 40%の増加。このシステムにより、業績が大幅に改善。Macy’sのオムニチャネル化の成功により、オムニチャネルがグローバルに広まっていったのだ。
それでは現在日本国内の市場に提供されている10のECサイトオムニチャネル化支援サービスを見ていこう。
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