割引情報やキャッシュバックがChatGPTの会話に登場

コマース機能が対話型プラットフォーム内に登場し始め、お得な情報やキャッシュバックがAIを活用したチャット体験へと移行しつつある。

米国発のeコマースプラットフォームMintyは、ChatGPTを通じてお得な情報やキャッシュバック情報を提供するAI搭載のショッピングアシスタントをリリースした。

この動きは、生成AIプラットフォーム内に商取引機能が現れ始めていることを示している。同社は、ChatGPTのインターフェースにトランザクションレイヤーを追加することで、大規模言語モデル（LLM）における商品表示方法の改善に取り組んでいる。

Mintyによると、米国の買い物客の70%が、よりお得な情報を見つけるためにAIを利用したり、その可能性を探ったりしている。このアプリは、同社が「独自のショッピング・インテリジェンス」と呼ぶ技術を活用し、会話の適切なタイミングで割引情報やキャッシュバックのオファーを提供する。

ChatGPTにアプリを追加する設定は、Mintyメンバーであれば一度行うだけで完了する。ユーザーはChatGPTのアプリディレクトリに移動し、「Minty」を検索して「Connect（接続）」をクリックするだけだ。

消費者は、特典を受けるために商品ページへ移動する代わりに、ChatGPTの会話画面内で、関連するキャッシュバックオファーや特典をリアルタイムで受け取ることができる。その目的は、情報収集から購入までのプロセスをより直接的にすることだ。

「ショッピングは、検索主導型から会話主導型へと進化している」と、Mintyの共同創業者兼CEOであるJon West氏は述べる。「同時に、私たちはブランドや代理店に対し、そうした瞬間に大規模に参加できる、直接的かつ成果重視型の方法を提供することで、エコシステムに関わるすべての人にとって価値を創造している」。

LLMコマースの進化

LLM内でのブランド認知度向上は、デジタルマーケターにとってますます大きな課題となっている。

恩恵を受けるのは消費者だけではない。ブランド、リテールメディア、そしてデジタルエージェンシーやアフィリエイトエージェンシーのパートナー企業にとって、MintyはChatGPTのやり取りの中で自然に表示される、ターゲットを絞ったダイナミックなキャッシュバックオファーを通じて、購買意欲の高い顧客へのアクセスを提供することを目指している。コンテンツ戦略を試行錯誤して認知度向上を期待するのではなく、消費者が購買決定を下す会話の中で、ブランドは確実に認知度を高めることができるようになる。

「AIを活用した発見機能の台頭は、消費者が製品を評価する方法や、ブランドがそうした瞬間にどのように存在感を示すかというあり方を根本的に変えつつある」と、インタラクティブ広告協会（IAB）のコマースおよび小売メディア担当副社長であるCollin Colburn氏は指摘する。

さらに彼は、オファーやインセンティブ、コマースシグナルを会話環境に直接統合する新しいアプローチは、業界が影響力とコンバージョンへのアプローチ方法において、より広範な変化を反映していると付け加えた。

より迅速で、より文脈に沿った商品発見

MintyのCMO（最高マーケティング責任者）であるRodney Mason氏によると、消費者が情報収集を行う主な理由は2つある。1つは最適な製品の推奨情報を得るため、もう1つは費用対効果の高い購入方法に関するアドバイスを求めているからだという。MintyはChatGPT内で価格比較機能も提供している。

「ChatGPTがNikeを推奨している場合でも、Adidasが僅差の2位でキャッシュバックキャンペーンを実施している場合、賢い買い物客はそのことを把握したいと思うだろう。Mintyをインストールすれば、両方の情報を事実に基づいて提示してくれるのだ」と彼は語る。

Mintyの最近の調査によると、以下のことが明らかになった。

• 成人消費者の91%が、デジタル割引や特典を利用
• 85%が、オンラインまたはメールのプロモーション、割引アプリ、ブラウザ拡張機能を利用
• 82%が、ブラウザ拡張機能からのポップアップボーナスオファーを検討する可能性が高い

「今日の消費者はこれまで以上に価格重視であり、Mintyの機能によって、購入決定を下すまさにその瞬間に最適な判断を下すための全体像を把握できるようになる」とMason氏は付け加えた。

データ利用とプライバシー管理

Mintyユーザーは、自分のショッピングシグナルを共有することに同意しており、そのシグナルは同社がユーザー一人ひとりに最適なキャッシュバックオファーを提供するために利用されることを理解している。MintyをChatGPTに統合する場合も同様である。

このシステムは、会話から商品カテゴリー、ブランド名、購入意向など、ショッピングに関連する文脈を読み取る。しかし、それ以外の情報にアクセスしたり保存したりすることはない、とMason氏は述べる。

「現在使用されているデータはすべて集計され、匿名化されている。私たちは個人データを販売することはなく、ユーザーはいつでも自分のデータを要求、確認、または削除できる」と彼は説明した。

LLM向けの有料検索モデルか？

Mason氏は、Mintyは、ユーザーが特定のキーワードで検索したり、特定のカテゴリーを閲覧したりした際に、ブランドが報酬を表示させるために料金を支払うことができるスポンサー表示枠を設けていないと指摘する。ブランドにとって、LLM主導の検索結果にどう表示されるかは、ますます重要な課題となっている。

「ブランドがMintyのオファーを通じてChatGPT内にブランドが登場するのは、プラットフォーム内で既に行われているショッピング体験を向上させ、消費者の節約を図るためだ」と彼は述べる。

ブランドが成功するのは、消費者が自身の基準に基づいて最も価値のある商品を見つけた時だけだ。Mintyは成果報酬型のビジネスモデルを採用しており、これは有料検索とは根本的に異なる、と同氏は付け加える。有料検索は、消費者が商品を購入するかどうかに関わらず、クリック数や表示回数に応じて料金が発生するからだ。

コンバージョン追跡がブランドのROI向上を支援

Mintyは、ユーザーがチャット画面でセール情報を見た後、ブラウザやアプリで購入を完了した場合でもコンバージョンを追跡できる。そのため、ブランドはROIを測定しながら、消費者は確実に特典を受け取れる。

ユーザーはデバイスやブラウザを問わず認証され、取引中にMintyを通じて特典を獲得できるため、チャット外で購入が完了した場合でも、デバイスを跨いだアトリビューションが可能になる。

「Mintyは、購入プロセスを最初から最後まで追跡できるアフィリエイト追跡機能を採用している。また、ユーザーがChatGPT、Google Chrome、Safari、あるいはMintyのiOSアプリやGoogleアプリ上でMintyを利用し始め、その後別のアプリに切り替えるといったケースも考えられる」と、Mason氏。

その場合、各取引は連携されない。しかし、Mintyを介して取引が行われると、加盟店や小売業者が購入を確認し、購入者はキャッシュバックを受け取ることができる。

「このプロセスを通じて、Mintyは提携ブランドが、自力では決してリーチできなかった購入意欲の高い顧客を特定し、関係を構築する支援ができる」と彼は付け加えた。

なぜ最初にChatGPTが選ばれたのか

Mason氏によると、ChatGPTは現在最も広く利用されているチャットボットであり、多くのユーザーがAIツールを使い始めるきっかけとなっている。確立されたGPT Store（Chat GPT用のアプリストア）を擁するChatGPTは、Mintyの「キャッシュバック＆クーポンGPT」のようなプラグインでAI体験をさらに充実させるための最適なインフラストラクチャを備えているという。

Mintyはユーザーのフィードバックを重視しており、需要に応じて他のプロバイダーへの展開も進めていく予定だ。ただし、Mintyの統合機能では、AIプロバイダー間で互換性のある「Model Context Protocol」を採用している。

Mason氏は、このプロセスの重要な要素として、ブランド側が自社オファーの表示タイミングを管理できる点を挙げた。Mintyは1万社以上のブランドと提携し、公式かつ認証済みのオファーを配信している。

「各ブランドは、キャッシュバックを顧客への価値を薄めるものではなく、むしろ価値を示す手段だと捉えている。Mintyで提供されているすべてのオファーは、新規顧客や既存顧客にリーチするための戦略の一環として、ブランド側が自ら掲載することを選択したものなのだ」と彼は述べた。

AIはまだブランドサイトに取って代わるものではない

Mason氏は、AIを活用したショッピングは消費者の商品調査・評価方法を変えつつあると主張する。同社の最新調査によると、買い物客の77%がショッピングプロセスにAIを活用する予定であり、半数はAIが重要な役割を果たすだろうと回答している。

「しかし、AIが調査や比較、お得な情報の検索といった作業をますます担うようになっても、多くの買い物客は購入前に依然としてブランドと直接やり取りしたいと考えている。取引がチャットインターフェースに移行するのは近い将来に現実味を帯びてきているが、より重大かつ差し迫った脅威は、ブランドサイトを訪れる時点で、すでに明確な考えを持ち、予算が限られ、代替案も用意している買い物客の出現だ」と彼は指摘する。

だが、Mintyはこうした変化に備えている、と同氏は述べる。AIの普及により、かつて小売業者が購買プロセスを主導する上で頼りにしていた情報の格差が縮まりつつある。消費者は、あらかじめ用意された選択肢に頼るのではなく、品質、価格、代替品をより簡単に比較できるようになっている。

※当記事は米国メディア「E-Commerce Times」の5/4公開の記事を翻訳・補足したものです。