テクニカルサポート ヘルプデスク

求人情報 情報更新日：2024/12/20

職種	テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容	■仕事内容 「OLGA」（リーガルテックSaaS）のカスタマーサクセスをお任せします。 担当企業のトライアルからオンボーディング、フォロー、契約更新、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をしていたく重要なポジションです。 ・OLGAとは？ 「“０秒法務”を、企業競争力に。」をスローガンに掲げる『全社を支える法務OS 「OLGA」』は、法律業務がほかの業務と切り離されて存在することはなく、一体として存在するべきとの考えのもと、法務部門と事業部門の垣根を超え、全ての業務やシステムにインストールして全社に溶け込むプロダクトとして構想されています。 AI法務アシスタント、法務データ基盤、AI契約レビュー、契約管理の4つのモジュールから構成されています。 ■主にお任せしたい業務 ①オンボーディング支援 導入企業にとって一番効果が出る利用方法を伴走しながら設計／推進を実施 サービスをうまくご活用いただけているかの確認、活用が進んでいない場合は課題のヒアリング、改善提案を行います。 運用開始後の問い合わせ対応や業務効率化など顧客の目標達成に向けた伴走／支援 ②トライアルからの受注支援 導入を検討している企業の無償トライアルでの利用方法のアドバイス／利用支援 フィールドセールスと協業し、受注のための支援を実施 ③契約更新／リテンション 契約中企業のOLGAの利用価値の最大化を図り、チャーン（解約）を防止します。 ④アップセル オプション機能がリリースされた際に状況にあわせ、必要な機能を追加提案 ⑤各種コンテンツの作成 サービス説明動画、ヘルプページ記事などの作成 ⑥セミナー実施（ユーザー会の運営など） 【仕事の特色】 ■募集背景 商談からの受注率は一定の率で受注できる状態となったため、今後は、受注後の解約の防止およびアップセルの強化を図っていきたいと考えております。 急成長スタートアップだからこそ、挑戦の機会が多く、その分ご自身の今までの経験をベースに経験の幅を増やしていただくことが可能です。 ■組織体制（LegalTech SaaS事業部/カスタマーサクセスグループ） マネージャー：1名 メンバー：4名 【仕事内容（変更の範囲）】 無し
雇用形態	正社員
求めている人材	■以下いずれかの経験 ・WEB／ネット商材の法人営業経験 ・ITツールの導入コンサルタント経験 ※リーガルの知識や経験は不問 ・顧客の課題解決に向き合いたい方 ・顧客と長期的な関係性を築くことにチャレンジしたい方 ・オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める方 ・事業／組織の状態を鑑み仕事内容を自身で広げられる方 ・勉強意欲が高く、業務に必要なことを自ら学び実践できる方
勤務地	＜本社＞東京都渋谷区代々木3-37-5 2F
給与	想定年収 350～600万円 （給与形態：月給） ■募集職種の年収例※年収500万円の場合、416,667円（基本給364,271円＋固定残業代52,396円）×12ヶ月 ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
勤務時間	■平均残業時間10時間未満
休日休暇	■休日制度 完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇 ■休暇備考 ・年末年始：12月30日～1月3日 ・夏期休暇：毎年6月～10月に入社月に応じて最大5日間取得可能 ■年間休日: 120日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 ＜福利厚生制度＞ ・インフルエンザ予防接種 ・会社支給のMacBook Proは基本的にメモリ16GB ・開発用モニター支給 ・IntelliJ 支給 ・本購入制度(業務上必要なもの) ■服装: 私服

企業情報

事業内容	・GVAシリーズの開発・提供