テクニカルサポート ヘルプデスク

求人情報 情報更新日：2024/12/16

職種	テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容	オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、 AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、同社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。同社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様からのお問い合せに対する問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくためのデータ収集、記録 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決の実施 ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成 ＜プロジェクト一例＞ ■Optimal Bizについて サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1※の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi ※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所 「クラウドサービス市場の現状と展望 2013年度版 https://mic-r.co.jp/mr/00735/」IT資産管理（MDM含む）市場「合計売上高」2011年度～2012年度実績（2013年発刊）、 「コラボレーション/コンテンツ・モバイル管理パッケージソフトの市場展望 2014年度版 https://mic-r.co.jp/mr/00850/」MDM市場動向「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2013年度実績（2014年発刊）、 「コラボレーション/コンテンツ・モバイル管理パッケージソフトの市場展望 https://mic-r.co.jp/mr/01480/」MDM市場動向「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2014年度〜2017年度実績（2015～2018年発刊）、 「コラボレーション・モバイル管理ソフトの市場展望 https://mic-r.co.jp/mr/02880/」MDM市場「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2018年度〜2022年度実績および2023年度予測より（2019年～2023年発刊）。 【仕事の特色】 ＜本ポジションの特徴・魅力＞ ・国内MDM市場シェア13年連続No1※、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます ※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所 「クラウドサービス市場の現状と展望 2013年度版 https://mic-r.co.jp/mr/00735/」IT資産管理（MDM含む）市場「合計売上高」2011年度～2012年度実績（2013年発刊）、 「コラボレーション/コンテンツ・モバイル管理パッケージソフトの市場展望 2014年度版 https://mic-r.co.jp/mr/00850/」MDM市場動向「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2013年度実績（2014年発刊）、 「コラボレーション/コンテンツ・モバイル管理パッケージソフトの市場展望 https://mic-r.co.jp/mr/01480/」MDM市場動向「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2014年度〜2017年度実績（2015～2018年発刊）、 「コラボレーション・モバイル管理ソフトの市場展望 https://mic-r.co.jp/mr/02880/」MDM市場「MDM出荷ID数（SaaS・ASP含む）」2018年度〜2022年度実績および2023年度予測より（2019年～2023年発刊）。 ＜開発環境＞ 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk ＜チーム構成＞ ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 【仕事内容（変更の範囲）】 同社の定める業務
雇用形態	正社員
求めている人材	＜スキル・経験＞ ・IT関連業務経験 ・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・顧客対応経験（BtoB、BtoC） ・ネイティブレベルの日本語能力 ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方 ＜求める人物像＞ ・同社の経営理念に共感いただける方 ・問題解決能力・課題発見能力の高い方 ・特定の技術に固執しない方 ・手が動く方（自ら行動できる方） ・新しい技術を学ぶことが好きな方 ・論理的思考力のある方 ・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方 ・周囲と協力してものごとを進める力のある方 ・技術動向に感度の高い方
勤務地	＜本社＞東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F
給与	想定年収 400～900万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（7月・1月)　※会社、個人業績に応じて支給 昇給：昇減給：年2回　※個人評価に応じて支給 ■募集職種の年収例 ＜給与備考＞ ・ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定いたします。 ・マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。 ・マネージャー以上は管理監督責任者となります。 ■給与・評価等備考 ・給与：ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定いたします。 ・年収：表示年収には賞与額を含みます。 ・月給：マネージャー未満は40時間分のみなし残業代が含まれます。 　マネージャー以上は管理監督責任者となります。
勤務時間	■平均残業時間10~30時間
休日休暇	■休日制度 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇、結婚休暇、入社時特別休暇 ■休暇備考 夏季休暇：7~9月の間で3日間 特別休暇：入社半年以内3日間 ■年間休日: 125日
待遇福利厚生	■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 <福利厚生> ・新入社員が入社のためのに引っ越しにかかった運搬費用を原則全額負担 ・慶弔見舞金（結婚祝、出産祝、弔慰、傷病見舞、災害見舞） ・コミュニケーション促進費 ・入社時の新入スタッフと上長とのウェルカムランチ補助(1,000円 ※1回まで) ・社員間のコミュニケーション促進費(2,000円/月) ・メンター（新入社員一人ひとりにつく上長以外のサポート役の先輩社員）とのコミュニケーション促進(1,000円/月) ・インフルエンザ予防接種 ・社員持株会 ・スマート米支給 　オプティムが取り組むスマート農業でできた減農薬米を希望者に毎月1.8Kg支給しています（在庫の状況によって配布のない月もございます） <バックアップ> ・メンター制度 ・新人研修(ビジネスマナー、IT研修など毎年ブラッシュアップしながら実施しています) ・技術/マネジメント/営業/法務など様々な分野の勉強会あり ・月１回開催の全社ミーティングでの事業戦略共有 <環境> ・専門書/ビジネス書等の書籍購入支援※ ・業務に必要な資格取得の受験支援※ （※業務に関連すれば社内承認通して頂き全額会社負担） ・フリードリンク(コーヒー、紅茶、お茶)などの設備あり <社内交流> ・マンスリー全社員懇親会(オンライン/オフライン) ・創立記念パーティ ・各種部活動あり(足猿、雪猿、走ろう会、映画、プラモデル部等) ■服装: 私服

企業情報

事業内容	オプティムは、2000年の創業以来「ネットを空気に変える」をミッションに、劇的に進化するテクノロジーの恩恵を、誰もが空気のように意識せず、享受できるテクノロジー・サービス・ビジネスモデルを創り続けてきました。 現在は、第4次産業革命の中心的な企業になるべく、AIを始めとしたコアテクノロジーの開発、数々の特許をベースとしたサービス・プロダクト開発、 IoTプラットフォームを軸としたビジネスモデルの提供により、「農業IT」「医療IT」「建設IT」など、昨今注目されているDX事業にいち早く取り組み、産業構造の変革、新たな価値創造・課題解決に挑戦しています。