ウェブ（Web）接客サービスとは、サイト上でのユーザーの行動履歴や購買履歴からユーザー一人ひとりに合わせた最適な接客を行うサービスだ。これによって、実店舗に近い“おもてなし”をオンライン上で実現しその結果コンバージョン率が向上することが期待される。

実店舗と異なりface to faceのコミュニケーションのできないWeb上では、これまで「接客」という概念はほとんどなく、あったとしても全ての顧客に同一の対応をするものだった。しかし、ユーザーがオンラインでの購入に慣れてきて、購入先の選択肢が増加し、事業者側にとっては売上の大幅な向上が難しくなっているのが現状だ。そういった事情もあり、コンバージョン率を向上させるアプローチがEC業界で今注目を浴びている。そのアプローチの一つとして挙げられるのがWeb接客サービスなのだ。

それでは現在日本国内の市場に提供されている18のウェブ接客サービスを見ていこう。

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