EC業界カオスマップ2019 － 転換率向上サービス編
今シーズンで4年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2019年版、第1回目のサービスジャンルは「転換率向上サービス」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】転換率向上特集 | 日本ネット経済新聞
注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、カオスマップ転換率向上サービス編が既に公開されています。
転換率向上サービス編
第一回目は「転換率向上サービス」ジャンルのカオスマップをお届けする。2019年版は94サービスをピックアップし、マッピングした。昨年より9サービス追加し、3サービス削除した。
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ジャンル分けは、各サービス内容から日本ネット経済新聞とeコマースコンバージョンラボ編集部が独自に判断し ている。
転換率向上はECサイトを運営している事業者にとっては永遠の命題となる。転換率とはサイト来訪者のうち購買に至るお客様の割合で、コンバージョン率、CVRともいわれるもの。一般的には1%程度と言われているが、商材によっても値は大きく変わってくる。しかし、その値を0コンマ数%上げるだけで売上もその分上がるため、事業者にとってはその僅かな数字が非常に重要になってくる。
転換率を上げるためのサービスはここ数年非常に多岐にわたってきている。オンライン上の店舗数の増加や、消費者のオンライン慣れなどによって従来の手法がどんどん時代遅れになり、定期的に新しい手法が開拓されてきているからだ。
ここ数年で増えてきているサービスは、チャット、ヒートマップ、A/Bテストなどのカテゴリーだろう。特にこれらの領域はAIと絡めたサービスも増えてきており、転換率向上においても「自動化」がキーワードになりつつあるようだ。
それぞれの事業者にとってどのサービスがFITするか、見極めながら導入を進めていって欲しい。
転換率向上サービスリスト
以下、ここで紹介した転換率向上を支援するサービスとなる。
目次
▼レコメンドエンジン 16サービス ▼ウェブ接客 21サービス ▼リタゲメール 3サービス ▼LPO 5サービス ▼EFO 9サービス ▼サイト分析 13サービス ▼サイト内検索システム 12サービス ▼サイト内コンテンツ 14サービス ▼サイト認証 1サービス |
レコメンドエンジン
以下、16サービスが提供されている。
【Eコマース業界地図「転換率向上支援サービス編」】ヱリジウム「ヱジレコ」/AI搭載のレコメンド/コンバージョンを自動最適
ウェブ接客
以下、21サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】NTTドコモ「ecコンシェル」/導入数は3200社/AIが購入率・単価を最適化 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
《転換率向上》プレイド「カルテ」/サービス連携強化 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図】エモーションインテリジェンス「ZenClerk」/設定・運用を丸投げ/AIで自動的に最適化 | 日本ネット経済新聞
《転換率向上》エモーションインテリジェンス「ゼンクラーク」/ためらう購入を後押し | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
《転換率向上》ソケット「フリップデスク」/「運用コンサル」が好評 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図「転換率向上支援サービス編」】VeJapan「VePanel」など/集客・接客・再提案まで/メルマガ経由のCVRが2.3倍に
【Eコマース業界地図】Ve JAPAN「Ve Panel」/バナーとメールで離脱防止/購入社数は700社以上 | 日本ネット経済新聞
リダゲメール
以下、3サービスが提供されている。
LPO
以下、5サービスが提供されている。
EFO
以下、9サービスが提供されている。
サイト分析
以下、13サービスが提供されている。
サイト内検索システム
以下、12サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図「転換率向上支援サービス編」】サイト内検索エンジン「sui-sei」導入事例-ナチュラカート/転換率、検索スピード向上に成果/回遊時間増でPV数アップ
《転換率向上》神戸デジタル・ラボ「スイセイ」/アパレルＥＣへ導入進む | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図】ナビプラス「NaviPlusサーチ」など/転換率向上の4サービス/ワンストップで提供、導入負荷削減 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
【Eコマース業界地図「転換率向上支援サービス編」】サイト内検索エンジン「ポップリンク」導入事例-ダルトン・オンライン・ショップ/業務効果が大幅に改善/目的商品以外もレコメンド可能
【Eコマース業界地図】ビジネスサーチテクノロジ「ポップリンク version2.4」/サイト内検索をバージョンアップ/スマホによる閲覧性を向上 | 日本ネット経済新聞
サイト内コンテンツ
以下、14サービスが提供されている。
サイト認証
以下、1サービスが提供されている。
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。
＜参考＞
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後
ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか － Web接客サービスの究極の「おもてなし」
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