TV通販で革新的な健康グッズを次々と世の中に送り出しているショップジャパン。そのショップジャパンに今年の1月にWeb接客ツール「ecコンシェル」が導入された。今回は導入に至った背景から、ECサイトへのWeb接客ツール導入の成果の出し方を見ていく。