EC業界カオスマップ2025 － UIUX向上サービス編
今シーズンで10年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2025年版、第6回目のサービスジャンルは「UIUX向上サービス」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
UIUX向上サービス編
2025年版の第六回目は「UIUX向上サービス」ジャンルのカオスマップをお届けする。121サービスをピックアップし、マッピングした。昨年より22サービス追加し、13サービス削除した。（前回までは転換率向上サービス編としていたが、今回から名称を変更している。）
※アカウント作成する方は、作成後再度このページへアクセスしてダウンロードしてください。
※資料ダウンロードURLをメールにて送信するため、モバイル端末からでもダウンロード出来ます。
ECサイトにおいて、UI/UXを向上して、転換率を向上（コンバージョンアップ）する取り組みは、最も重要な命題と言ってもいいだろう。サイトを訪問したユーザーをコンバージョンに繋げるため、様々な切り口から多くのサービスの提供が進んでいる。このコンバージョン率（CVR）は、一般的には1%程度と言われているが、商材によっても値は大きく変わるが、その値を0コンマ数%上げるだけでも売上へのインパクトは非常に大きくなるため、事業者にとってはその僅かな数字が非常に重要になってくる。
ここ数年、ECサイトにおけるUI/UX向上のジャンルはサービスの多角化が進んでいる。人気のサービスジャンルの変遷スピードは早く、その時その時で異なる特定のサービスジャンルのサービスが一気に増えるのが特徴的だ。レコメンドエンジンやEFO、LPOなどが脚光を浴びた時期を経て、ここ数年はウェブ接客、チャットボットなどが盛り上がった。そして今は、サイト内コンテンツを、UGC視点で制作するものから、レビュー・VR・AIチャットなどが盛り上がっている。更に、FAQなど多くの切り口でのサービス提供が進化しているようだ。
また、これらのサービスジャンルを横断的に機能として提供しているサービスも増えてきており、サービスの増減も依然として非常に多いジャンルといえる。
UIUX向上のカテゴリ
UIUX向上サービスは、ECサイトやWebサービスにおけるユーザー体験（UX）や操作性（UI）の改善を支援するサービスであり、コンバージョン率向上や顧客満足度の向上を目的として活用されている。ヒートマップ分析やアクセス解析を用いて課題を特定する場合や、A/Bテストやパーソナライズ機能を活用してサイト改善を行う場合があり、導入される機能や手法は事業者の課題によって様々だ。また、近年ではAIを活用したレコメンド機能やチャット接客機能など、ユーザーごとに最適な体験を提供するサービスも増えている。そこで本記事で紹介する121のUIUX向上サービスを「レコメンドエンジン」、「CRO」、「離脱防止」、「チャット」、「リタゲメール」、「LPO」、「EFO」、「FAQ」、「サイト分析（ヒートマップ・A/Bテスト）」、「サイト分析（ヒートマップ）」、「サイト分析（A/Bテスト）」、「サイト分析（ユーザーテスト）」、「サイト内検索システム」、「サイト内コンテンツ（にぎわいツール（モール向け））」、「サイト内コンテンツ（コンテンツ管理）」、「サイト内コンテンツ（スタッフコンテンツ）」、「サイト内コンテンツ（表示改善）」、「サイト内コンテンツ（レビュー）」、「サイト内コンテンツ（UGC）」、「サイト内コンテンツ（動画投稿）」、「サイト内コンテンツ（VR1）」、「サイト認証」の21カテゴリでマッピングした。
UIUX向上サービスのトレンド
UIUX向上サービスは近年、デジタル化や顧客体験重視の流れを背景に、データ活用・パーソナライズ化・継続型運用が進んでいる。特に、アクセス解析やヒートマップ、ユーザー行動データを活用したUI/UX改善や、AIを活用したレコメンド・最適表示など、データドリブンな改善手法の導入が拡大している。また、CVR向上やLTV最大化など、事業成果との連動が重視される傾向にある。さらに、ノーコードツールやABテストツールの普及により、継続的にUI/UXを改善するグロース運用型サービスも増加している。分析精度、既存システムとの連携性、導入しやすさ、改善提案力などが競争要因となっている。
主なUIUX向上サービス
代表的なUIUX向上サービス会社・UIUX向上サービスは以下となる。
・シルバーエッグ・テクノロジー株式会社「アイジェント・レコメンダー」
・株式会社クロスリスティング「Siencaエンゲージ」
・株式会社アクル「ASUKA」
・株式会社ジェネレイズ「AGERUN」
・トライコーン株式会社「クライゼル」
以下の一覧では、上記を含む121サービスをカテゴリ別に一覧化している。
※こちらの一覧表もダウンロードファイルに含まれます。
2023年版 転換率向上サービス編：112サービス掲載
UIUX向上サービスリスト
以下、ここで紹介したUIUX向上を支援するサービスとなる。
レコメンドエンジン
以下、13サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図「転換率向上支援サービス編」】ヱリジウム「ヱジレコ」/AI搭載のレコメンド/コンバージョンを自動最適
CRO
以下、13サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】NTTドコモ「ecコンシェル」/導入数は3200社/AIが購入率・単価を最適化 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
《転換率向上》プレイド「カルテ」/サービス連携強化 | 日本ネット経済新聞
＜参考＞
《転換率向上》ソケット「フリップデスク」/「運用コンサル」が好評 | 日本ネット経済新聞
離脱防止
以下、2サービスが提供されている。
チャット
以下、20サービスが提供されている。
リタゲメール
以下、3サービスが提供されている。
LPO
以下、4サービスが提供されている。
EFO
以下、7サービスが提供されている。
FAQ
以下、5サービスが提供されている。
サイト分析(ヒートマップ・A/Bテスト)
以下、2サービスが提供されている。
サイト分析(ヒートマップ)
以下、3サービスが提供されている。
サイト分析(A/Bテスト)
以下、5サービスが提供されている。
サイト分析(ユーザーテスト)
以下、1サービスが提供されている。
サイト内検索システム
以下、11サービスが提供されている。
＜参考＞
【Eコマース業界地図】ナビプラス「NaviPlusサーチ」など/転換率向上の4サービス/ワンストップで提供、導入負荷削減 | 日本ネット経済新聞
サイト内コンテンツ(にぎわいツール(モール向け))
以下、7サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(コンテンツ管理)
以下、2サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(スタッフコンテンツ)
以下、4サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(表示改善)
以下、4サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(レビュー)
以下、4サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(UGC)
以下、5サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(動画投稿)
以下、4サービスが提供されている。
サイト内コンテンツ(VR1)
以下、1サービスが提供されている。
サイト認証
以下、1サービスが提供されている。
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。
＜参考＞
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後
ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか － Web接客サービスの究極の「おもてなし」
ECサイトの競合比較調査を行う際に絶対に使いたいツール － どこまで競合サイトを丸裸にすることができるのか