EC業界カオスマップ2026 － AI・RPA自動化サービス編
今シーズンで10年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2025～2026年版、第10回目のサービスジャンルは「AI・RPA自動化サービス」編となる。
EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。
※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。
AI・RPA自動化サービス編
2025～2026年版の第十回目は「AI・RPA自動化サービス」ジャンルのカオスマップをお届けする。85サービスをピックアップし、マッピングした。前回より31サービス追加し、9サービス削除した。
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この1～2年で、日常生活にも一気に浸透してきたAI。EC業界でも例外ではなく、ここ数年で多くのサービスに、AIやPRAの技術が実装され、市場を賑わせている。
MAやCRM、Web接客などは、サービス品質の向上のためにAIを実装し、物流やコンテンツ制作、ルーティンの多い運用業務には、業務効率化のためにAIを実装する傾向が大きいようだ。また前回の3年前と比較し、AIを活用している範囲も拡大傾向にある。
しかし一方で、AIを活用していることで業界内で目を引くことが出来るため、本質的にはAIを活用しなくても良いような部分にAIを使用して目を引いているサービスも全くないとは言えず、EC事業者もAIが入っているから良い、と言うような盲目的なサービス選定はせずに、しっかりと機能面を見極めていく必要がありそうだ。
AI・RPA自動化のカテゴリ
AI・RPA自動化サービスは、AIやロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を活用して業務効率化や顧客対応の自動化を実現するサービスである。問い合わせ対応やデータ入力、マーケティング施策の実行、在庫管理など幅広い業務で活用されており、単一の業務に特化したサービスから複数業務を横断して自動化できるサービスまで提供形態は様々だ。また、自社で個別のAIツールやRPAツールを導入する場合や、複数の機能を備えた統合プラットフォームを利用する場合もある。そこで本記事で紹介する85のAI・RPA自動化サービスを「マーケティング（MA）」、「マーケティング（CRM）」、「マーケティング（Web接客）」、「物流（在庫管理）」、「物流（在庫最適化）」、「物流（出荷）」、「コンテンツ作成」、「運用支援（多店舗連携）」、「運用支援（受発注業務）」、「運用支援（基本業務）」の10カテゴリでマッピングした。
AI・RPA自動化サービスのトレンド
AI・RPA自動化サービスのトレンドは、近年の生成AIの普及や人手不足を背景に急速に拡大している。特に、文章生成・問い合わせ対応・データ分析など高度な業務支援への対応が進んでいる。また、単なる業務効率化だけでなく、既存SaaSやCRM、チャットツールなどとの連携による業務の最適化が行われている。一方で、AIモデルの差別化が難しくなりつつあり、UI/UX、導入支援、業界特化性、既存業務との連携性などが競争要因となっている。
主なAI・RPA自動化サービス
代表的なAI・RPA自動化サービス会社・AI・RPA自動化サービスは以下となる。
・株式会社GROWTH VERSE「AIMSTAR」
・Adobe株式会社「Adobe Marketo Engage」
・日本オラクル株式会社「Oracle Eloqua Marketing Automation」
・日本マイクロソフト株式会社「Microsoft Dynamics 365」
・株式会社マツリカ「Mazrica Sales」
以下の一覧では、上記を含む85サービスをカテゴリ別に一覧化している。
※この一覧ファイルのエクセル版もダウンロード資料に含まれます。
2023年版 AI・RPA自動化サービス編：63サービス掲載
AI・RPA自動化サービスリスト
以下、ここで紹介したECサイトのためのAI・RPA自動化を支援するサービスとなる。
目次
▼マーケティング（MA） 14サービス ▼マーケティング（CRM） 12サービス ▼マーケティング（Web接客） 16サービス ▼物流（在庫管理） 2サービス ▼物流（在庫最適化） 1サービス ▼物流（出荷） 1サービス ▼コンテンツ作成 9サービス ▼運用支援（多店舗連携） 3サービス ▼運用支援（受発注業務） 1サービス ▼運用支援（基本業務） 26サービス |
マーケティング（MA）
以下、14サービスが提供されている。
Oracle Eloqua Marketing Automation
マーケティング（CRM）
以下、12サービスが提供されている。
マーケティング（Web接客）
以下、16サービスが提供されている。
物流（在庫管理）
以下、2サービスが提供されている。
物流（在庫最適化）
以下、1サービスが提供されている。
物流（出荷）
以下、1サービスが提供されている。
コンテンツ作成
以下、9サービスが提供されている。
運用支援（多店舗連携）
以下、3サービスが提供されている。
運用支援（受発注業務）
以下、1サービスが提供されている。
運用支援（基本業務）
以下、26サービスが提供されている。
NICE Robotic Process Automation
※上記の情報は定期的に更新を行い、常に最新化していく。