メールマーケティング担当者の90%以上が、AIは業務に影響を与えると回答。彼らがどのような準備をしているのか、ご覧いただこう。
AI革命は到来したが、これまでは誰も、私に手引きをくれなかった。
私の会社RPE Origin（米国のeメールエージェンシー）が最近発行した新しいレポート「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」では、企業マーケティング担当者が今、AIをどのように活用しているのか、AIについてどう考えているのか、そしてAIがビジネスの世界にどのような影響を与えるのかを明らかにしている。
はっきりしているのは、こうしたマーケターたちは、AIが自分たちを、戦略的な意思決定を機械に任せる単なる”ボタン押し係”に変えてしまうことを恐れていないということだ。米国のB2Bマーケティング分野の調査会社Ascend2との提携により実施された当社の調査によると、マーケティング担当者はAI、特にジェネレーティブAIを活用することで、より良い仕事ができるようになっていることがわかった。以下は、この調査における5つの重要な発見である。
1. 10人中9人以上のマーケターがAIは大きな影響を与えると回答
出典：RPE OriginとAscend2による「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」
AIがメールマーケティングに与える影響を疑っているマーケターは、わずか8%だ。92%は、AIが中心的もしくは重要な役割を果たすと回答している。マーケティング担当者がAIに大きな未来を感じていることは、心強いことだ。
とはいえ、彼らがAIのもたらすeメールの成果向上の可能性に前向きであることは驚くことではない。2022年にChatGPTとその画像作成ツールであるDALL-E（2つだけ挙げておく）が急速に普及したことは、マーケティング担当者がコンテンツ制作の手間を省き、メールプログラムを改善する方法を考える時間を増やすためにずっと必要としていたツールをついに見つけたということを意味する。
２．マーケターの半数以上がAIを活用
出典：RPE OriginとAscend2による「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」
AIはあらゆる形態で定着するだろう。もしあなたが、AI利用に「ノー」と答えたか、あるいは躊躇している18%の回答者の中にいるのなら、ぜひ将来に目を向けてほしい。
AIは、あなたが今している仕事に直接影響を与えるか、あるいは競合他社がAIを利用して競争を優位に進めれば、間接的に影響を与えるだろう。
私たちはAIについて学び、AIを使用するための戦略的計画を策定し、AIが私たちのために何ができるかを発見するためにAIを試してみる必要がある。ハイエンドのAIを搭載したシステムを導入する予算がない企業にとっては、コストが要因だったかもしれないが、ジェネレーティブAIは、コストをかけずに、あるいは管理しやすいコストで、多くのことを提供することができる。
もう1つ、もしあなたが今AIを幅広く使っている24%の中にいるなら、マーケティング仲間を助け、ブログ記事、ウェビナーへの出演、ホワイトペーパー、カンファレンスでのスピーチなどで、自分の経験を書いたり話したりすることを始めてほしい。私たちは常に、お互いに学び合うことでeメールの改善を進めてきた。
3．パーソナライゼーションとリターゲティングがAIのルールに
出典：RPE OriginとAscend2による「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」
AIはeメールの3つの主要なニーズに対応する。コンテンツのパーソナライゼーション、メールのリターゲティング、そして件名の最適化は、AIを最も使いこなしているマーケターにおける用途のトップ3だ。これら3つの用途は、eメールマーケティングの成功の鍵である、市場投入までのスピードと関連性の両立を促進するものである。
このような戦術でAIを使えば、個人や集団向けのメールメッセージを作成し、商品のリストやコンテンツモジュールのグループを用意し、何を誰に送るかを機械に選択させることが可能だ。
これまでは、それに見合った価格の最上位プログラムを使用することで実現してきた。AIは、一般的なマーケターが技術を習得して導入する能力を加速させることができるため、はるかに低コストでプロセスを共有化することができる。
4．マーケティング担当者がESPに求めるのは、より良いパーソナライゼーションと予測分析、高度なテスト
出典：RPE OriginとAscend2による「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」
我々はマーケティング担当者にESP（外部サービスプロバイダー）が自社のプラットフォームに組み込むことができる機能の希望リストを尋ねたが、その結果はマーケティング担当者が現在AIをどのように使用しているかとほぼ一致した。
今こそマーケティング担当者は、RFP（提案依頼書）プロセスを通じてベンダーにジェネレーティブAIのロードマップを求める時である。それは、単に件名作成ツールやテストツールを追加するだけではない。マーケティング担当者が望むような高度な機能を提供するために、ベンダーはどのような計画を立てているのだろうか?
もしあなたのESPが新しいAIツールを全ユーザー向け、またはVIP向けに発表していないのであれば、アカウント担当者またはカスタマーサクセス担当者に電話して、それについて尋ねてみよう。私たちRPE Originの従業員の多くは、マーテックのベンダーサイドで働いた経験があるため、製品や機能のロードマップは多くの場合、修正または更新が必要なもの、あるいは顧客が求めているものによって定義されることを知っている。ESPは、多くの顧客がそれを望み、収益化できるものでない限り、何かを追加することを検討することはないだろう。
5．データ、専門知識、戦略がAI導入を阻害している
出典：RPE OriginとAscend2による「2023年メールマーケティング&リサーチレポート：チャネルの未来に向けた市場の考察」
eメールマーケティングにおける古くからの課題である、十分な時間、資金、リソースの不足は今も変わっていない。専門知識の不足に加え、十分なデータとプライバシー保護に関する新たな懸念が加われば、AIがまだeメールの世界を支配していない理由が容易に理解できる。
テクノロジー業界はAIツールの追加に着手するのに十分な時間がなかったが、そうする必要がある。そのために、私たち消費者は何ができるだろうか？以下のステップがその助けとなるだろう：
- ベンダーに必要なものを伝え、そのニーズにどのように応えてくれるかを尋ねてみよう。その答えによって、あなたのスキルアップやeメールプログラムの改善をサポートしてくれる技術パートナーがいるかどうかがわかる。もし答えの内容が曖昧な場合は、パートナー探しの時期かもしれない。
- 技術市場を見て回り、何が利用可能かを確認しよう。当社では、多くのRFPやプラットフォームの移行を行っている。私たちが長年にわたって学んできたのは、企業がテクノロジー・プラットフォームを乗り換えるのは、主にそのテクノロジーが自社のマーケティング・ビジョンやニーズに合わなくなったからだということだ。
乗り換えが必ずしも答えではない。別の技術でもっとうまくやれるかもしれない。あるいは、すでに導入している技術でもっと良い結果を出せるかもしれない。外部のトレーニングを受けたり、必要な専門知識を持つ人を招き入れたりすることで、今導入しているテクノロジーをもっと活用できるかもしれない。
もしあなたが39%の人々と同じように、効果的なAI戦略の欠如に行き詰まりを感じているのなら、AI戦略の立案を支援する外部の声を見つける時かもしれない。AI戦略の立案や実務経験を持つエージェンシーは、業界の枠を超え、幅広いクライアントに対応することで、より広い視野を持っていることから、貴社に強みをもたらす。
まとめ
AIは漸進的イノベーション、つまり、一歩一歩大きく前進する必要はないという考えを示す優れたユースケースを提供してくれる。むしろ、小さな一歩を踏み出し、その改善を積み重ねることで、大きな飛躍を遂げることができるのだ。
当然ながら、エンタープライズレベルの企業は、大規模なプログラムを設計しテストするための時間、資金、人的・技術的リソースを持っている可能性が高い。しかし、私たちは常にそうやってeメールを進化させてきた。大企業が大規模なプログラムの実験を行い、私たちの道を切り開いてきたのだ。
ジェネレーティブAIとそのイテレーション（開発サイクル）は、eメールの内外で最新情報をめぐる会話の再生を促すだろう。それは、私たち全員がeメールの意味について学び、話し合っていた2000年代初頭を思い起こさせ、消費者によるeメールチャネルの採用も思い起こさせる。また、過去25年間におけるeメールの優位性も強調している。
これにより、商品、コピー、ターゲティング、関連性において優位に立つことができ、豊富なアイデアや進むべき道を生み出すことができるだろう。
私たちはまだAIとその影響の初期段階にいるが、少しずつ限界を押し広げることができる。これらの強化を機能させるために必要なインフラには、多くのことが詰まっている。まだツールがないからといって、希望を捨てないでほしい。今あるツールでいろいろ試してみよう。