MMDLabo株式会社が運営するMMD研究所は、18歳～69歳の男女1,000人を対象に2025年11月14日～11月17日の期間で「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」を実施した。

調査結果

18歳～69歳の男女1,000人のうち、ECサイトを普段利用している496人を対象に、利用しているECサイトを聞いたところ（複数回答可）、「楽天市場」の77.1％と「Amazon」の75.2％が圧倒的に多く、「Yahoo!ショッピング」が45.5％と続いた。一方、中国発の激安サイトSHEINは、商品の品質が問題視されることが多いからか2.9％にとどまった。

ECサイト利用者496人を対象に、ECサイトで購入する商品を聞いたところ（複数回答可）、「食品・飲料」が45.3％と最も多く、次に「日用品・化粧品」が44.6％、「衣料品」が44.2％となっており、日常的に使う消耗品を買う人が多いことが分かった。

ECサイト利用者496人を対象に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しいか聞いたところ、「AIにサポートして欲しい」が51.3％、「特にAIにサポートして欲しいことはない」が48.7％と、意見が分かれた。

次に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しい254人を対象に、AIでサポートして欲しい機能を聞いたところ（複数回答可）、「複数のサイト､ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」が41.6％と最多で、次に「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」が41.1％、「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」が33.6％となった。このことから、「商品の値段を分かりやすく表示」することを重要視していることが分かった。